Page History
Nationale Servicedesk har skiftet telefonnummer til 33143900oo00oo SDS Nationale Infrastruktur har indført to-faktor login pr. 1. februar 2024Du finder vejledningen her: SDS National Infrastruktur login Dette gælder for login på NSPOP, Jira og Bitbucket, der tidligere kun har krævet login via bugernavn og password. |
---|
Include Page | ||||
---|---|---|---|---|
|
Hvem kan henvende sig i
...
Servicedesken?
Servicedesken tager imod henvendelser fra leverandører og , it-supportfunktioner i regionerne m.v.
Disse organisationer kan gratis henvende sig til servicedesken, såfremt følgende problemer er afklaret inden henvendelser og følgende oplysninger er til gængelige for servicedesken:
Inden man henvender sig til servicedesken, skal følgende være afklaret:
For at sikre hurtigst mulig afhjælpning af problemer er nedenfor angivet de afklaringer leverandører og it-supportfunktioner skal have afklaret inden henvendelse til Servicedesken.
Ved fejl skal du afklare nedenstående før du henvender dig til Servicedesken
- Har egen supportfunktion visiteret sagen?
- Er det udelukket, at der er lokale problemer med strøm, LAN, etc.?
...
- Hvis der kaldes via et EPJ (Elektronisk Patientjournal), EOJ (Elektronisk Omsorgsjournal eller LPS (Lægepraksis) system
...
- , har EPJ/EOJ/LPS leverandøren
...
- været inddraget og har visiteret fejlen?
Hvis der
...
fortsat er behov for support
...
, skal følgende oplyses til Servicedesken
- Uddybende beskrivelse af fejlsituation
...
- Kontaktperson, tlf.,
...
- Hvem der i kundens egen supportfunktion har visiteret sagen
- Resultat af undersøgelse for lokale forhold, strøm, LAN,
...
- etc.
- Teknisk kontaktperson (navn,
...
- e-mail, telefon, træffetider)
- Applikationsnavn, Installationsadresse / lokation
...
...
- Kontaktperson hos EPJ/LPS leverandør, hvis denne har været involveret
- Hvis der er specielle forhold omkring adgang og kontaktpersoner, skal dette
...
- oplyses
...
Kontakt
NSI Service Desk på +45 72228601
Webformular til anmeldelse findes på Anmeldelse af supportsag (8-16)
Prioritering
Kategori | Definition / guideline | Reaktionstid* | Tilstræbt løsningstid |
---|---|---|---|
Prioritet1 (P1) | Hele systemet er nede. | Reaktionstiden er 15 min. Fejlrettelse påbegyndes snarest. | Tilstræbt afklaring inden 2 timer. Hvis problemet ikke er løst inden 2 timer eskaleres. |
Prioritet2 (P2) | Systemet har begrænset funktionalitet med betydelig konsekvens for kunde. | Reaktionstiden er 1 time. Fejlrettelse påbegyndes snarest. | Tilstræbt afklaring inden 4 timer. Hvis problemet ikke er løst indenfor 4 timer eskaleres. |
Prioritet 3+4 (P3 + P4) | Begrænset funktionalitet i systemet og ikke væsentlig konsekvens for kunden. | Fejlrettelse påbegyndes senest næste dag og senest 8 arbejdstimer. | Tilstræbt afklaring inden 10 arbejdsdage. Dog kan det ske senere hvis der indgås aftale med Kunden. |
SDS´s Nationale Servicedesk på +45 33143900
Service Niveau
Servicemål for NSP og services* Reaktionstid: Fra leverandøren bliver opmærksom på problemet, dvs. enten når fejlen opstår eller rapporteres, til ressourcer allokeres til sagen.