Page History
...
| Proces reference | Sundhedsdata-styrelsens Nationale Service Desk | NeticDriftleverandør | TriforkFMKleverandør | Øvrige 3. parts leverandører | Incident Manager | SDS BRM / FMK program-leder | Operatør | Presse- person | System ejer |
| Modtag og prioriter incident | R | C | C | C | C | I | A | ||
| Etabler kendt løsning | R | C | C | C | C | CI | A | ||
| Udmelding på NSPOP | R | R | R | R | A | CI | CI | ||
| Luk incident og informer indberetter | R | C | C | C | A | I | |||
| Løs Incident | AR(*) | AR(*) | AR(*) | R | C | CI | |||
| Skriv Incident rapport | I | R | R | R | C | I | CI | A | |
| Udmelding til interessenter | C | C | C | C | R | C | A | ||
| Henvendelser fra pressen | R | I | I | A | |||||
| Kommunikation med pressen | C | C | R | A |
...
- Modtagelse af incidents
- Visitering og prioritering af incidents
- Koordination og kommunikation med SDS, NSP operatør og øvrige 3. parts leverandører vedrørende visitering og løsning af incidents
- Etablering af kendte løsninger fundet blandt tidligere incidents
- Udmeldinger på NSPOP (hvis nødvendigt) for incidents der løses ved etablering af kendte løsninger
- Sikre at incidents til enhver tid er opdaterede på baggrund af mails fra øvrige 3. parts leverandører
- Lukning af incidents, inklusiv information til indmelder om lukningen
...
FMK leverandør
Trifork skal løse alle incidents, der vedrører komponenter og områder, som Trifork har ansvar for. Dette omfatter
- Support af Sundhedsdatastyrelsens Service Desk og andre 3. parts leverandører ved visitering af incidents
- Koordination og kommunikation med Sundhedsdatastyrelsens Service Desk, SDS, NSP operatør og øvrige 3. parts leverandører vedrørende løsning af incidents
- Opdatering af IBM ClearQuest ved alle relevante ændringer af en incident der er assignet til Trifork
- Ansvar for udmeldinger på NSPOP (hvis nødvendigt) for incidents der er assignet til Trifork
- Skrivning af incident rapport for P1 og P2 incidents der er assignet til Trifork
- Generel deltagelse i analyse og løsning af incidents, hvor dette er nødvendigt
...
Driftleverandør
Netic skal løse alle incidents, der vedrører komponenter og områder, som Netic har ansvar for. Dette omfatter
...