Page History
...
Her kan du se servicemål for de services, der kører på NSP’en (den Nationale Serviceplatform). Ved incidents listes de forventede reaktionstider for hvor hurtigt fejlsøgning skal påbegyndes for de enkelte services. Servicemål tager udgangspunkt i det bagvedliggende system.
Servicemål for Incidents
Neden for er der givet et overblik over de servicemål der gælder for Incidents/hændelser på NSP og relaterede services.
Kategorisering af Incidents:
Kategori | Beskrivelse | Reaktionstid | Tilstræbt løsningstid |
Prioritet 1 (P1) | En forretningskritisk(*) service er ikke tilgængelig, eller funktionaliteten er reduceret i et sådan omfang, at basale funktioner ikke er tilgængelige for slutbrugerne. | 15 min hvis indenfor normal arbejdstid (**) 30 min hvis udenfor normal arbejdstid (**) | 2 timer |
Prioritet 2 (P2) | Væsentlige funktioner er utilgængelige, eller en større gruppe af slutbrugere har ikke mulighed for at anvende servicen.. | 1 time | 4 timer |
Prioritet 3 (P3) | En eller flere væsentlige funktioner er utilgængelige. Et begrænset antal slutbrugere oplever manglende funktionalitet. | 4 timer (kun normal arbejdstid) (**) | 2 arbejdsdage |
Prioritet 4 (P4) | Mindre fejl, mangler og uhensigtsmæssigheder, der påvirker servicen i mindre grad | 1 arbejdsdag | 10 arbejdsdage |
(*) Forretningskritiske services er FMK, NSP fysisk infrastruktur, Importer og dekoblingskomponent (DCC), Secure Token Service, Gateway, Stamdatamodul.
(**) Normal arbejdstid er 8-16 (ma-to) og 8-15.30 fredage.
Definition af reaktionstid
Reaktionstiden måles fra starttidspunktet for event (alarm sms eller telefonopkald) til tidspunktet for påbegyndelse af behandlingen af incidentet.
Hvis incidentet er modtaget som udfyldt Webformular, så måles reaktionstiden fra tidspunktet hvor Webformularen er modtaget.
Definition af løsningstid
Løsningsstiden måles fra starttidspunktet for event (alarm sms eller telefonopkald) til tidspunktet hvor incidentet er løst eller afvist.
Tiden hvor leverandøren afventer yderligere information, der er nødvendig for at fortsætte løsningsforløbet fra indmelder medregnes ikke.
Ændring af incident prioritet
Prioriteten kan ændres hvis incidentet viser sig at være anderledes mht impact og urgency end først antaget. Prioriteten kan også ændres for en lukket incident. Dette skal kun gøres i undtagelsestilfælde, hvor det ikke var muligt at fastsætte prioriteten rigtigt under løsningsforløbet. En ændring af prioriteten for en incidents skal altid opdateres i IBM Clear Quest.
Incidents på Test eller uddannelses miljøer
Incidents på test og uddannelsesmiljøer kan kun være enten P3 eller P4.Se servicemål for Incidents her: Servicemål for Incidents.
NSP
Den Nationale Serviceplatform er den nationale infrastruktur, der gør det muligt, at anvende nationale registre og services direkte i patientbehandlingen.
...
Tilgængelighed for service | |||
Servicetidsrum | Oppetid (angivet i pct.) | ||
24/7 | 99,8%
| ||
| Incidenthåndtering - se Servicemål for Incidents | |||
| Multiexcerpt | ||||||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ||||||||||||||||
NSP - uddannelsestest
| ||||||||||||||||
Stamdata registerservices
...
Tilgængelighed for service | |||
Servicetidsrum | Oppetid (angivet i pct.) | ||
24/7 | 99,8%
| ||
| Incidenthåndtering - se Servicemål for Incidents | |||
FMK
Det Fælles Medicinkort indeholder oplysninger om alle danske borgeres medicinkøb gennem de sidste to år samt en opdateret liste over borgerens aktuelle lægemiddelordinationer.
Tilgængelighed for service | |||
Servicetidsrum | Oppetid (angivet i pct.) | ||
24/7 | 99,5%
| ||
| Incidenthåndtering- se Servicemål for Incidents | |||