Page History
...
| Excerpt | ||
|---|---|---|
| ||
Version 1.0 September 2012 Beskrivelse af NSI support flow |
Introduktion
NSP support flow indeholder to overordnet tilgange, nemlig den information der bliver sendt ud fra NSP og de henvendelser der kommer til NSP. Begge tilgange er beskrevet i de følgende afsnit. Derudover leverer NSP en driftrapportering, hvor den aktuelle driftstatus kan ses.
...
| Table of Contents | ||
|---|---|---|
|
1 Information fra NSI
Generel information fra NSI som ikke karaktiesret som support anvender som hovedregel den oplyste hovedpostkasse. Herefter er det den interne governance som er ansvarlig for at distribuere informationen til den rette person. Den interne governance er også ansvarlig for at der bliver fulgt op på sagen. Hvis NSI har brug for en status på en given sag, så er det også hovedpostkassen der benyttes. Det samme gør sig gældende for eventuelle rykkere.
Det er den enkelte driftvagtfunktion, der bliver benyttet i tilfælde af fejlfinding m.v. uden for normal arbejdstid.
2 Henvendelser til NSI
Den regionale it-supportfunktion og 1. line support hos Lægepraksissystemleverandør kan kontakte den Nationale Servicedesk telefonisk eller skriftligt via en webformular:
...
- Hvilken fejl eller situation der opleves
- Applikationsnavn, Installationsadresse / location
- Kontaktperson, tlf., e-mail
- Hvem i kundens egen supportfunktion har visiteret sagen
- Resultat af undersøgelse for lokale forhold, strøm, LAN etc.
- Teknisk kontaktperson (navn, e-mail, telefon, træffetider)
- Applikationsnavn, Installationsadresse / location
- Uddybende beskrivelse af fejlsituation
- Hvis der kaldes via et EPJ system - har leverandøren af denne været involve-ret?
- Logfiler fra EPJ system der viser fejlen
- Kontaktperson hos EPJ leverandør
- Hvis der er specielle forhold omkring adgang og kontaktpersoner, skal dette oplyses
- Hvis der ønskes tilbagemelding til andre end kontaktpersonen, oplyses dette særskilt ved henvendelsen
3 Eksempel
Nedenfor er et overblik, med FMK som eksempel, over det overordnet support flow set fra en bruger af LPS systemet. Her fremgår det hvordan en henvendelse bevæger sig mellem de forskellige aktører i support-setuppet.
4 Driftsrapportering
Du vil til hver en tid kunne følge med i driften for NSP, FMK, Sundhedsdatanettet og Receptserveren på vores driftstatus side.
...