Page History

Mandag - fredag

8-17

99,0%

P1

Hele systemet er nede.

Reaktionstiden er 15 min. Fejlrettelse påbegyndes snarest.

Der eskaleres, hvis problemet ikke er løst inden 2 timer.

P2

Systemet har begrænset funktionalitet med betydelig konsekvens for kunde.

Reaktionstiden er 1 time. Fejlrettelse påbegyndes snarest.

Der eskaleres, hvis problemet ikke er løst inden 4 timer.

P3

Begrænset funktionalitet i systemet og ikke væsentlig konsekvens for kunden.

Fejlrettelse påbegyndes senest næste hverdag og senest 8 arbejdstimer.

Der eskaleres, hvis problemet ikke er løst inden 10 arbejdsdage og der ikke er indgået anden aftale med Kunden.

P4

Begrænset funktionalitet i systemet og ikke væsentlig konsekvens for kunden.

Fejlrettelse påbegyndes senest næste hverdag og senest 8 arbejdstimer.

Der eskaleres, hvis problemet ikke er løst inden 10 arbejdsdage og der ikke er indgået anden aftale med Kunden.