Serviceniveau

Her kan du se serviceniveauerne for de services, der kører på NSP’en (den Nationale Serviceplatform). For hver service er der angivet tilgængelighed for servicen, samt i hvilket servicetidsrum tilgængeligheden kan forventes. Ved incidents listes de forventede reaktionstider for hvor hurtigt fejlsøgning skal påbegyndes for de enkelte services. Serviceniveauerne tager udgangspunkt i det bagvedliggende system.

Tilgængelighed

Tilgængelighed beregnes som antal minutter en service er tilgængelig indenfor servicetidsrummet (fx kl. 8.00 – 17.00) i forhold til det samlede antal minutter i servicetidsrummet opgjort på månedsbasis. I det samlede antal minutter i servicetidsrummet fratrækkes planlagte afbrydelser/servicevinduer.

’Planlagt afbrydelse’ betyder det samlede antal timer i enhver måned, hvor hver service er planlagt til at være utilgængelig på grund af omstændigheder som fx forebyggende vedligeholdelse, opgraderinger, udførelse af en sårbarhedsscanning - eller andre gensidigt aftalte situationer.

Incident afhjælpning

Hvis der forekommer ’ikke planlagte’ forstyrrelser eller forringelser af en service, er der tale om et incident. Reaktionstiden regnes fra et incident indberettes til Service Desk eller opdages af driftsovervågning til fejlsøgning/udbedring påbegyndes. Der er forskellige reaktionstider afhængigt af alvorlighed, herunder hvor mange brugere, der berøres af forstyrrelsen/forringelsen af en service.

Serviceniveauer for de enkelte services

NSP

Den Nationale Serviceplatform er den nationale infrastruktur, der gør det muligt, at anvende nationale registre og services direkte i patientbehandlingen.

Oppetid/tilgængelighed er alene angivet for NSP'ens performance. Hvis der er problemer med DanID eller andre komponenter kan brugerne opleve manglende tilgængelighed uden at dette skyldes problemer på NSP'en. Anvendelse af den centrale STS'er en forudsætning.

NSP - Produktion

NSP - uddannelsestest

Tilgængelighed for service
Servicetidsrum	Oppetid (angivet i pct.)
Mandag - fredag 8-17	99,0%
Incidenthåndtering
Kategori	Beskrivelse	Reaktionstid	Reparationstid
P1	Hele systemet er nede.	Reaktionstiden er 15 min. Fejlrettelse påbegyndes snarest.	Der eskaleres, hvis problemet ikke er løst inden 2 timer.
P2	Systemet har begrænset funktionalitet med betydelig konsekvens for kunde.	Reaktionstiden er 1 time. Fejlrettelse påbegyndes snarest.	Der eskaleres, hvis problemet ikke er løst inden 4 timer.
P3	Begrænset funktionalitet i systemet og ikke væsentlig konsekvens for kunden.	Fejlrettelse påbegyndes senest næste hverdag og senest 8 arbejdstimer.	Der eskaleres, hvis problemet ikke er løst inden 10 arbejdsdage og der ikke er indgået anden aftale med Kunden.
P4	Begrænset funktionalitet i systemet og ikke væsentlig konsekvens for kunden.	Fejlrettelse påbegyndes senest næste hverdag og senest 8 arbejdstimer.	Der eskaleres, hvis problemet ikke er løst inden 10 arbejdsdage og der ikke er indgået anden aftale med Kunden.

 

Stamdata registerservices

Der udbydes og aftages i øjeblikket to registerservices på NSP: CPR og Autorisationsregistret.

CPR 

Der udstiller og giver mulighed for opslag i CPR data.

Autorisationsregistret

Registret indeholder oplysninger om alle, der har modtaget en sundhedsfaglig autorisation fra Sundhedsstyrelsen. I registeret er det muligt at se, om en given autorisation er gyldig, og om denne er underlagt særlige vilkår.

Registerservices på NSP er kopier af originalregistre og det beskrevne serviceniveau gælder for kopien. Såfremt der skal fejlrettes i originalregistret dækker serviceniveauet ikke.

Registrene der ligger på NSP er kopi registre, der opdateres løbende. Der er pt. intet servicemål for udbedringstiden af fejl i originalregistre.

FMK

Det Fælles Medicinkort indeholder oplysninger om alle danske borgeres medicinkøb gennem de sidste to år samt en opdateret liste over borgerens aktuelle lægemiddelordinationer.