Page History
Version 1.0 September 2012 2 januar 2019
| Excerpt | ||
|---|---|---|
| ||
Version 1.0 September 2012 Beskrivelse af NSI SDS support flow |
...
Introduktion
NSP support flow indeholder to overordnet tilgange, nemlig den information der bliver sendt ud fra NSP og de henvendelser der kommer til NSP. Begge tilgange er beskrevet i de følgende afsnit. Derudover leverer NSP en driftrapportering, hvor den aktuelle driftstatus kan ses.
...
| Table of Contents | ||
|---|---|---|
|
Supporthenvendelser til NSP og FMK - 2. line support se
1 Information fra
...
SDS
Generel information fra NSI som ikke karaktiesret som SDS som ikke er karakteriseret som support anvender som hovedregel den oplyste hovedpostkasse. Herefter er det den interne governance som er ansvarlig for at distribuere informationen til den rette person. Den interne governance er også ansvarlig for at der bliver fulgt op på sagen. Hvis NSI har SDS har brug for en status på en given sag, så er det også hovedpostkassen der benyttes. Det samme gør sig gældende for eventuelle rykkere.
Det er den enkelte driftvagtfunktion, der bliver benyttet i tilfælde af fejlfinding m.v. uden for normal arbejdstid.
2 Henvendelser til
...
SDS
Supporthenvendelser til NSP og FMK - 2. line support se Support
Henvendelser til NSI vedr. fejl, support, ændringsønsker, forespørgsler m.m. i forhold til NSP og øvrige services rettes til:
- nsp.servicedesk@nsi.dk (behandles i tidsrummet 8-16) eller
- pr. telefon på 7222 8601 (døgnvagt).
Regionernes egen supportfunktion er 1st line support. Når den lokale supportfunktion har visiteret sagen, og udelukket at fejlen er forårsaget af lokale forhold, kan denne eller EPJ leverandører m.v. kontakte Service Desk, såfremt følgende problemer er afklaret inden henvendelser og følgende oplysninger er tilgængelige for Service Desk:
- Resultat af undersøgelse for lokale forhold, strøm, lan etc
- Uddybende beskrivelse af fejlsituation
- Hvis der kaldes via eks. et EPJ system - inddrag EPJ leverandøren
- Logfiler fra eks. EPJ system der viser fejlen
...
- Hvilken fejl eller situation der opleves
- Applikationsnavn, Installationsadresse / location
- Kontaktperson, tlf., e-mail
- Hvem i kundens egen supportfunktion har visiteret sagen
- Resultat af undersøgelse for lokale forhold, strøm, LAN etc.
- Teknisk kontaktperson (navn, e-mail, telefon, træffetider)
- Applikationsnavn, Installationsadresse / location
- Uddybende beskrivelse af fejlsituation
- Hvis der kaldes via eks. et EPJ system - har leverandøren af denne været involve-ret?
- Logfiler fra eks. EPJ system der viser fejlen
- Kontaktperson hos eks. EPJ leverandør
- Hvis der er specielle forhold omkring adgang og kontaktpersoner, skal dette oplyses
- Hvis der ønskes tilbagemelding til andre end kontaktpersonen, oplyses dette særskilt ved henvendelsen
3 Eksempel
Nedenfor er et overblik, med FMK som eksempel, over det overordnet support flow set fra en bruger af LPS systemet. Her fremgår det hvordan en henvendelse bevæger sig mellem de forskellige aktører i support-setuppet.
4 Driftsrapportering
Du vil til hver en tid kunne følge med i driften for NSP, FMK, Sundhedsdatanettet og Receptserveren på vores driftstatus side.