Page History
Indledning
Supportsiden er henvendt til implementeringsansvarlige. Siden giver et indblik i supportflowet på et overordnet niveau.
Derudover referer siden til redskaber, som kan understøtte arbejdet i de lokale supportfunktioner. De implementeringsansvarlige kan anvende dette som udgangspunkt i dialog med de lokale supportfunktioner.
Vi opfordre alle supportfunktioner til at abonnere på NSP-driftsstatus: https://status.nspop.dk/
Indhold
| Table of Contents |
|---|
Supportflow ved fejl
Sundhedsprofessionelle som møder en fejl i deres fagsystem, skal henvende sig til supportfunktionen for det lokale fagsystem.
- Slutbruger identificerer en fejl i fagsystem
- Slutbruger melder fejlen til det lokale fagsystems supportfunktion.
- Den lokale fagsystems supportfunktion kan finde relevante oplysninger om evt. fejl på den nationale løsning her:
- https://www.sundhed.dk/borger/min-side/mine-registreringer/stamkort/
- https://www.sundhed.dk/borger/min-side/min-sundhedsjournal/aftaler/
- Tidsplan for ibrugtagning af Fælles Stamkort og Aftaleoversigt
- Det lokale fagsystems supportfunktion kan enten:
- håndterer Håndtere fejlen lokalt
- melder Melde fejl til NSP support https://www.nspop.dk/category/sup
...
UDKAST TIL NY FIGUR OVER SUPPORTFLOW:
Untitled, Online Whiteboard for Visual Collaboration (miro.com) (KFR: Denne figur viser ikke hvem der har ansvaret for at melde fejlen videre, det bør tilrettes)
Sikkerhedshændelser
En sikkerhedshændelse er et brud på sikkerheden, der bringer data eller systemer i fare. En sikkerhedshændelse kan være et angreb udefra, en fejl begået af en medarbejder, læk af personoplysninger eller en teknisk fejl.
...
Vilkår for sikkerhedsforanstaltninger hos Serviceanvender - NSP services - Global Site (nspop.dk)
Servicemål
For servicemål på NSP og dennes services, se: Servicemål for NSP og services
Tekst der kan bruges af lokale organisationer til information af borgere og brugere
...
Borgere
Aftaler:
Borgere skal Ved henvendelser vedr. aftaler skal borgere som hovedregel henvende sig til:
- Den afdeling eller enhed, som aftalen vedrører - fx egen læge, hospitalsafdeling eller kommunen
Det er fx relevant i tilfælde, hvor henvendelsen drejer sig om forkert indhold i aftaler, aftaler som borgeren ikke mener tilhører dem eller forekomster af for mange/lidt aftaler
Borgeren skal oplyse hvilke aftaler, herunder hvilke datoer og tidspunkter som de forkerte aftaler står beskrevet med. Oplysninger om dato og tid skal inkluderes i fejlmeddelelsen.
...
- Ved tekniske fejl af visning af aftaleoversigten på Min Læge App, skal sundhed.dk's support også kontaktes.
- Kontaktoplysninger og åbningstider kan ses her
Supporten kan kontaktes over 1) mail, 2) telefon eller 3) chatbot
Fejlmeddelelsen skal indeholde: Beskrivelse og gerne et skærmbillede der viser fejlen.
- Kontaktoplysninger og åbningstider kan ses her
Tjekliste til supportfunktioner ved henvendelser fra slutbrugere
Supportfunktioner, der modtager henvendelser fra slutbrugere (borgere eller sundhedsprofessionelle), rådes til at gennemgå nedenstående tjekliste, inden sagen sendes videre. Tjeklisten skal bruges til at sikre, at sager afsluttes så hurtigt som muligt i de tilfælde, hvor der allerede findes svar på henvendelsen.
...
Se hvad der fremgår af borgerens oversigt på sundhed.dk og evt. andre oversigter (fx MinLæge)
...
Se hvem der anvender løsningerne på nuværende tidspunkt i ibrugtagningsoversigt her
...
Læs i FAQ på sundhed.dk om der allerede findes svar på spørgsmålet - se FAQ for aftaler her og FAQ for stamkort her
Eksempel på brug af tjekliste: En borger skriver til supporten i sundhed.dk, at de ikke kan se deres aftaler med kommunen. Supporten tjekker ibrugtagningsoversigten, som viser, at den pågældende kommune endnu ikke har taget aftaleoversigten i brug. Supporten kan dermed give borgeren besked og lukke sagen.
...