Page History

...

1. Slutbrugerne identificerer en fejl eller sikkerhedshændelse, og kontakter 1. level support, hvilket er den lokale servicedesk
2. Lokal servicedesk visiterer fejlen eller sikkerhedshændelsen, og håndterer den enten lokalt, eller tager fat i 2. level support, som er den nationale servicedesk
3. National servicedesk visiterer fejlen eller sikkerhedshændelsen, og sender den videre til de relevante IT- eller driftsteknikere, eller til en problemmanager
   1. IT- eller driftsteknikere løser fejlen, og rapporterer tilbage til den nationale servicedesk, der igen rapporterer tilbage til den lokale servicedesk
   2. IT- eller driftsteknikere har behov for yderligere bistand for at kunne afhjælpe fejlen, og tager kontakt til 3. level support

Sådan indmelder slutbrugere fejl til lokal servicedesk (1. level support)

Borgere

Borgere skal enten henvende sig til

...

• Deres lokale servicedesk
  Det kunne fx være en 

Sådan indmeldes fejl til den nationale servicedesk (2. level support

...

)

Hvis den lokale servicedesk vurderer at fejlen er ekstern, skal sagen meldes ind til den nationale servicedesk her. 

Den nationale servicedesk yder For teknisk support til løsningerne under Program for Et Samlet Patientoverblik, se følgende:https://www.nspop.dk/category/sup 

Som beskrevet er supporten udelukkende for IT-leverandører og supportfunktioner hos parterne. Borgere Slutbrugere skal henvende sig direkte til parternes egne supportfunktioner (som beskrevet i supportflowet).

Der er vigtigt at beskrivelsen af supportsagerne er præcise, som defineret via ovenstående link, derved kan der hurtigere følges op på sagerne.

...