Rapporter på denne oversigt gengiver status for sagshåndtering . Oversigten bliver fra juli 2016 opdateret månedsvis og kvartalssvis.
NSP incidents samt supportsager, Marts – Periode 1.3-31.3.2017 og 1. kvartal 2017
Neden for ses en oversigt over antal NSP incidents og supportsager i ovenstående periode samt sagsbehandlingstiden for disse.
Der er indgået SLA for håndtering af incidents, men der ikke er SLA for supportsager.
Oversigt over antal incidents og supportsager
Der har samlet set været 46 incidents og supportsager, fordelt på 35 supportsager og 11 incidents, heraf 3 P3 og 8 P4 sager i perioden.
Tabeloversigt over sagsfordeling er som gengivet herunder, tabelform
NSP Måned | P1 | P2 | P3 | P4 | Support | Hovedtotal |
|---|---|---|---|---|---|---|
Januar | 0 | 0 | 0 | 3 | 17 | 20 |
Februar | 0 | 0 | 1 | 3 | 8 | 12 |
Marts | 0 | 0 | 2 | 2 | 10 | 14 |
Antal behandlet i alt | 0 | 0 | 3 | 8 | 35 | 46 |
Oversigt over behandlingstid for incidents og supportsager
Neden for ses behandlingstiden for incidents og supportsager.
NSP Januar - Marts | Incidents | Support | ||
|---|---|---|---|---|
Dage | Antal visiteret (fra modtaget til videresendt) | Antal lukket (fra modtaget til løst) | Antal visiteret (fra modtaget til videresendt) | Antal lukket (fra modtaget til løst) |
0-1 | 11 | 3 | 35 | 13 |
1-2 | 0 | 1 | 0 | 7 |
2-3 | 0 | 1 | 0 | 2 |
3-4 | 0 | 0 | 0 | 2 |
4-5 | 0 | 1 | 0 | 0 |
5-6 | 0 | 0 | 0 | 2 |
6-7 | 0 | 0 | 0 | 1 |
7-8 | 0 | 1 | 0 | 1 |
8-9 | 0 | 0 | 0 | 1 |
9-10 | 0 | 0 | 0 | 0 |
> 10 | 0 | 4 | 0 | 6 |
Antal behandlet i alt | 11 | 11 | 35 | 35 |
P1 og P2 incidents
Der har været ikke været incidents med prioritet P1 og P2.
P3 og P4 incidents
Der har været 3 P3 og 8 P4 incidents i perioden. Behandlingstiden er oversteget 2 dage for 2 færdigbehandlede P3 sager og 10 dage for 3 færdigbehandlede P4 sager.
Supportsager
Der har været 35 supportsager i perioden. Behandlingstiden på 10 dage er oversteget i 6 tilfælde.
Oversigten afrapporterer således sagshåndtering på basis af tre tidsintervaller:
1) indtil oktober 2014, for en måned og 3-måneders periode
2) fra oktober 2014 til juni 2016 opgørelse pr. kvartal
3) fra juli 2016, for en måned og pr. kvartal
Hent rapport i nedenstående oversigt