Page History
...
Bemærk at NetDesigns supportcenter varetager arbejdet i servicedesken på vegne af National Sundheds-it.
Kontakt
NSI Service Desk på +45 72 41 42 30
Email: nsp.servicedesk@nsi.dk
Prioritering
| Kategori | Definition / guideline | Reaktionstid* | Tilstræbt løsningstid |
|---|---|---|---|
| Prioritet1 (P1) | Hele systemet er nede. | Reaktionstiden er 15 min. Fejlrettelse påbegyndes snarest. | Tilstræbt afklaring inden 2 timer. Hvis problemet ikke er løst inden 2 timer eskaleres. |
| Prioritet2 (P2) | Systemet har begrænset funktionalitet med betydelig konsekvens for kunde. | Reaktionstiden er 1 time. Fejlrettelse påbegyndes snarest. | Tilstræbt afklaring inden 4 timer. Hvis problemet ikke er løst indenfor 4 timer eskaleres. |
| Prioritet 3+4 (P3 + P4) | Begrænset funktionalitet i systemet og ikke væsentlig konsekvens for kunden. | Fejlrettelse påbegyndes senest næste dag og senest 8 arbejdstimer. | Tilstræbt afklaring inden 10 arbejdsdage. Dog kan det ske senere hvis der indgås aftale med Kunden. |
...