Page History
...
Tilgængelighed for service | |||
Servicetidsrum | Oppetid (angivet i pct.) | ||
24/7 | 99,8%
| ||
Incidenthåndtering | |||
Kategori | Beskrivelse | Reaktionstid | Reparationstid |
P1 | Hele systemet er nede. | Reaktionstiden er 15 min. Fejlrettelse påbegyndes snarest | Der eskaleres, hvis problemet ikke er løst inden 2 timer. |
P2 | Systemet har begrænset funktionalitet med betydelig konsekvens for kunde. | Reaktionstiden er 1 time. Fejlrettelse påbegyndes snarest. | Der eskaleres, hvis problemet ikke er løst inden 4 timer. |
P3 | Begrænset funktionalitet i systemet og ikke væsentlig konsekvens for kunden. | Fejlrettelse påbegyndes senest næste hverdag og senest efter 8 arbejdstimer. | Der eskaleres, hvis problemet ikke er løst inden 10 arbejdsdage og der ikke er indgået anden aftale med Kunden. |
P4 | Begrænset funktionalitet i systemet og ikke væsentlig konsekvens for kunden. | Fejlrettelse påbegyndes senest næste hverdag og senest efter 8 arbejdstimer. | Der eskaleres, hvis problemet ikke er løst inden 10 arbejdsdage og der ikke er indgået anden aftale med Kunden. |
- se Servicemål for Incidents | |||
| Multiexcerpt | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
NSP - uddannelsestest
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Stamdata registerservices
...
Tilgængelighed for service | |||
Servicetidsrum | Oppetid (angivet i pct.) | ||
24/7 | 99,8%
| ||
Incidenthåndtering | |||
Kategori | Beskrivelse | Reaktionstid | Reparationstid |
P1 | Hele systemet er nede. | Reaktionstiden er 15 min. Fejlrettelse påbegyndes snarest | Der eskaleres, hvis problemet ikke er løst inden 2 timer. |
P2 | Systemet har begrænset funktionalitet med betydelig konsekvens for kunde. | Reaktionstiden er 1 time. Fejlrettelse påbegyndes snarest. | Der eskaleres, hvis problemet ikke er løst inden 4 timer. |
P3 | Begrænset funktionalitet i systemet og ikke væsentlig konsekvens for kunden. | Fejlrettelse påbegyndes senest næste hverdag og senest efter 8 arbejdstimer. | Der eskaleres, hvis problemet ikke er løst inden 10 arbejdsdage og der ikke er indgået anden aftale med Kunden. |
P4 | Begrænset funktionalitet i systemet og ikke væsentlig konsekvens for kunden. | Fejlrettelse påbegyndes senest næste hverdag og senest efter 8 arbejdstimer. | Der eskaleres, hvis problemet ikke er løst inden 10 arbejdsdage og der ikke er indgået anden aftale med Kunden. |
- se Servicemål for Incidents | |||
FMK
Det Fælles Medicinkort indeholder oplysninger om alle danske borgeres medicinkøb gennem de sidste to år samt en opdateret liste over borgerens aktuelle lægemiddelordinationer.
Tilgængelighed for service | ||||||
Servicetidsrum | Oppetid (angivet i pct.) | |||||
24/7 | 99,5%
| |||||
P4 | Begrænset funktionalitet i systemet og ikke væsentlig konsekvens for kunden. | Reaktionstiden er 1 arbejdsdag. Fejlrettelse påbegyndes snarest. | Der eskaleres, hvis problemet ikke er løst inden 10 arbejdsdage. Dog kan det ske senere hvis der indgås aftale med KundenIncidenthåndtering | |||
Kategori | Beskrivelse | Reaktionstid | Reparationstid | |||
P1 | Hele systemet er nede. | Reaktionstiden er 15 min. Fejlrettelse påbegyndes snarest | Der eskaleres, hvis problemet ikke er løst inden 3 timer. | |||
P2 | Systemet har begrænset funktionalitet med betydelig konsekvens for kunde. | Reaktionstiden er 1 time. Fejlrettelse påbegyndes snarest. | Der eskaleres, hvis problemet ikke er løst inden 6 timer. | |||
P3 | Begrænset funktionalitet i systemet og ikke væsentlig konsekvens for kunden. | Reaktionstiden er 2 time. Fejlrettelse påbegyndes snarest. | Der eskaleres, hvis problemet ikke er løst inden 2 arbejdsdage. Dog kan det ske senere hvis der indgås aftale med Kunden | |||
- se Servicemål for Incidents | ||||||