Page History

24/7

99,8%

P1

Hele systemet er nede.

Reaktionstiden er 15 min. Fejlrettelse påbegyndes snarest

Der eskaleres, hvis problemet ikke er løst inden 2 timer.

P2

Systemet har begrænset funktionalitet med betydelig konsekvens for kunde.

Reaktionstiden er 1 time. Fejlrettelse påbegyndes snarest.

Der eskaleres, hvis problemet ikke er løst inden 4 timer.

P3

Begrænset funktionalitet i systemet og ikke væsentlig konsekvens for kunden.

Fejlrettelse påbegyndes senest næste dag og senest efter 8 arbejdstimer.

Der eskaleres, hvis problemet ikke er løst inden 10 arbejdsdage og der ikke er indgået anden aftale med Kunden.

P4

Begrænset funktionalitet i systemet og ikke væsentlig konsekvens for kunden.

Fejlrettelse påbegyndes senest næste dag og senest efter 8 arbejdstimer.

Der eskaleres, hvis problemet ikke er løst inden 10 arbejdsdage og der ikke er indgået anden aftale med Kunden.

24/7

99,8%

P1

Hele systemet er nede.

Reaktionstiden er 15 min. Fejlrettelse påbegyndes snarest

Der eskaleres, hvis problemet ikke er løst inden 2 timer.

P2

Systemet har begrænset funktionalitet med betydelig konsekvens for kunde.

Reaktionstiden er 1 time. Fejlrettelse påbegyndes snarest.

Der eskaleres, hvis problemet ikke er løst inden 4 timer.

P3

Begrænset funktionalitet i systemet og ikke væsentlig konsekvens for kunden.

Fejlrettelse påbegyndes senest næste dag og senest efter 8 arbejdstimer.

Der eskaleres, hvis problemet ikke er løst inden 10 arbejdsdage og der ikke er indgået anden aftale med Kunden.

P4

Begrænset funktionalitet i systemet og ikke væsentlig konsekvens for kunden.

Fejlrettelse påbegyndes senest næste dag og senest efter 8 arbejdstimer.

Der eskaleres, hvis problemet ikke er løst inden 10 arbejdsdage og der ikke er indgået anden aftale med Kunden.

24/7

99,5%

P1

Hele systemet er nede.

Reaktionstiden er 15 min. Fejlrettelse påbegyndes snarest

Der eskaleres, hvis problemet ikke er løst inden 3 timer.

P2

Systemet har begrænset funktionalitet med betydelig konsekvens for kunde.

Reaktionstiden er 1 time. Fejlrettelse påbegyndes snarest.

Der eskaleres, hvis problemet ikke er løst inden 6 timer. 

P3

Begrænset funktionalitet i systemet og ikke væsentlig konsekvens for kunden.

Reaktionstiden er 2 time. Fejlrettelse påbegyndes snarest.

Der eskaleres, hvis problemet ikke er løst inden 2 arbejdsdage. Dog kan det ske senere hvis der indgås aftale med Kunden

P4

Begrænset funktionalitet i systemet og ikke væsentlig konsekvens for kunden.

Reaktionstiden er 1 arbejdsdag time. Fejlrettelse påbegyndes snarest.

Der eskaleres, hvis problemet ikke er løst inden 10 arbejdsdage. Dog kan det ske senere hvis der indgås aftale med Kunden

24/7

99,0%

A

En Fejl, der er kritisk for løsning af NSIs opgaver, og hvor rimelig omgåelse ikke er mulig.

Opslag i NSI fra Sundhedsjournalen kan ikke foretages.

15 minutter

B

En Fejl, der er kritisk for løsning af NSIs opgaver, men hvor rimelig omgåelse efter Leverandørens anvisninger er mulig.

Opslag i NSI fra Sundhedsjournalen kan ikke foretages på normal måde

30 minutter

C

En Fejl, der ikke er kritisk for løsning af NSIs opgaver, og hvor rimelig omgåelse ikke er mulig.

Adgang til datakilder er ikke mulig.

1 time

D

En Fejl, der ikke er kritisk for løsning af NSIs opgaver, og hvor rimelig omgåelse efter Leverandørens anvisninger er mulig.

Adminstrationsmodulet er ikke tilgængeligt.

1 dage

E

En Fejl, der ikke har nogen eller blot uvæsentlig betydning for løsning af NSIs opgaver.

Funktioner i administrationsbrugergrænsefladen er langsomme

3 dage