Page History
...
Hvis der forekommer ’ikke planlagte’ forstyrrelser eller forringelser af en service er der tale om et incident. Reaktionstiden regnes fra et incident indberettes til Service Desk eller opdages af driftsovervågning til fejlsøgning/udbedring påbegyndes. Der er forskellige reaktionstider afhængigt af alvorlighed, herunder hvor mange brugere, der berøres af forstyrrelsen/forringelsen af en service.
Serviceniveauer for de enkelte services:
...