Page History
...
Servicemål
Her kan du se serviceniveauerne servicemål for de services, der kører på NSP’en (den Nationale Serviceplatform). For hver service er der angivet tilgængelighed for servicen, samt i hvilket servicetidsrum tilgængeligheden kan forventes. Ved Ved incidents listes de forventede reaktionstider for hvor hurtigt fejlsøgning skal påbegyndes for de enkelte services. Serviceniveauerne Servicemål tager udgangspunkt i det bagvedliggende system.
Tilgængelighed
Tilgængelighed beregnes som antal minutter en service er tilgængelig indenfor servicetidsrummet (fx kl. 8.00 – 17.00) i forhold til det samlede antal minutter i servicetidsrummet opgjort på månedsbasis. I det samlede antal minutter i servicetidsrummet fratrækkes planlagte afbrydelser/servicevinduer.
...
.
Servicemål for Incidents
Neden for er der givet et overblik over de servicemål der gælder for Incidents/hændelser på NSP og relaterede services.
Kategorisering af Incidents:
Kategori | Beskrivelse | Reaktionstid | Tilstræbt løsningstid |
Prioritet 1 (P1) | Incident hvor en forretningskritisk(*) service er ikke tilgængelig, eller funktionaliteten er reduceret i et sådan omfang, at basale funktioner ikke er tilgængelige for slutbrugerne. | 15 min hvis indenfor normal arbejdstid (**) 30 min hvis udenfor normal arbejdstid (**) | 2 timer (***) |
Prioritet 2 (P2) | Incident hvor væsentlige funktioner er utilgængelige, eller en større gruppe af slutbrugere har ikke mulighed for at anvende servicen.. | 1 time (***) | 4 timer (***) |
Prioritet 3 (P3) | Incident hvor en eller flere væsentlige funktioner er utilgængelige. Et begrænset antal slutbrugere oplever manglende funktionalitet. | 4 timer (kun normal arbejdstid) (**) | 2 arbejdsdage |
Prioritet 4 (P4) | Incident hvor mindre fejl, mangler eller uhensigtsmæssigheder påvirker servicen i mindre grad. | 1 arbejdsdag | 10 arbejdsdage |
Prioritet 5 (P5) | Supportsag/Service Request hvor der er behov for hjælp til eller yderligere information om en forretningsservice. | 1 arbejdsdag | 10 arbejdsdage |
(*) Forretningskritiske services er FMK, NSP fysisk infrastruktur, Importer og dekoblingskomponent (DCC), Secure Token Service, Gateway, Stamdatamodul.
(**) Normal arbejdstid er 8-16 (ma-to) og 8-15.30 fredage.
(***) Gælder både indenfor og udenfor normal arbejdstid.
Definition af reaktionstid
Reaktionstiden måles fra starttidspunktet for event (alarm sms eller telefonopkald) til tidspunktet for påbegyndelse af behandlingen af incidentet.
Hvis incidentet er modtaget som udfyldt Webformular, så måles reaktionstiden fra tidspunktet hvor Webformularen er modtaget.
Definition af løsningstid
Løsningsstiden måles fra starttidspunktet for event (alarm sms eller telefonopkald) til tidspunktet hvor incidentet er løst eller afvist.
Tiden hvor leverandøren afventer yderligere information, der er nødvendig for at fortsætte løsningsforløbet fra indmelder medregnes ikke.
Ændring af incident prioritet
Prioriteten kan ændres hvis incidentet viser sig at være anderledes mht impact og urgency end først antaget. Prioriteten kan også ændres for en lukket incident. Dette skal kun gøres i undtagelsestilfælde, hvor det ikke var muligt at fastsætte prioriteten rigtigt under løsningsforløbet. En ændring af prioriteten for en incidents skal altid opdateres i IBM Clear Quest.
Incidents på Test eller uddannelses miljøer
Incidents på test og uddannelsesmiljøer kan kun være enten P3 eller P4.
NSP
Incident afhjælpning
Hvis der forekommer ’ikke planlagte’ forstyrrelser eller forringelser af en service, er der tale om et incident. Reaktionstiden regnes fra et incident indberettes til SDS's Nationale Servicedesk eller opdages af driftsovervågning til fejlsøgning/udbedring påbegyndes. Der er forskellige reaktionstider afhængigt af alvorlighed, herunder hvor mange brugere, der berøres af forstyrrelsen/forringelsen af en service.
Serviceniveauer for de enkelte services
Table of Contents | ||||
---|---|---|---|---|
|
NSP
Den Nationale Serviceplatform er den nationale infrastruktur, der gør det muligt, at anvende nationale registre og services direkte i patientbehandlingen.
Oppetid/tilgængelighed er alene angivet for NSP'ens performance. Hvis der er problemer med DanID eller andre komponenter kan brugerne opleve manglende tilgængelighed uden at dette skyldes problemer på NSP'en. Anvendelse af den centrale STS'er en forudsætning.
NSP - Produktion
Tilgængelighed for service | |||
Servicetidsrum | Oppetid (angivet i pct.) | ||
24/7 | 99,8% |
Incidenthåndtering - se Servicemål for Incidents
Multiexcerpt | |||||||||||||||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| |||||||||||||||||||
NSP - uddannelsestest
Incidenthåndtering.- se Servicemål for Incidents
|
Stamdata registerservices
Der udbydes og aftages i øjeblikket to registerservices på NSP: CPR og Autorisationsregistret.
CPR
Der udstiller og giver mulighed for opslag i CPR data.
Autorisationsregistret
Registret indeholder oplysninger om alle, der har modtaget en sundhedsfaglig autorisation fra Sundhedsstyrelsen. I registeret er det muligt at se, om en given autorisation er gyldig, og om denne er underlagt særlige vilkår.
Registerservices
Registerservices på NSP er delvis eller hele kopier af originalregistre og det beskrevne serviceniveau gælder for kopien. Såfremt der skal fejlrettes i originalregistret dækker serviceniveauet ikke.Registrene der ligger på NSP er kopi registre, der opdateres løbende. Der er pt. intet servicemål for udbedringstiden af fejl i originalregistre.
Tilgængelighed for service | |||
Servicetidsrum | Oppetid (angivet i pct.) | ||
24/7 | 99,8% |
Incidenthåndtering - se Servicemål for Incidents
Der er pt. intet servicemål for udbedringstiden af fejl i originalregistre.Fejlretning i originalregistret dækkes således ikke af servicemål.
FMK
Det Fælles Medicinkort indeholder oplysninger om alle danske borgeres medicinkøb gennem de sidste to år samt en opdateret liste over borgerens aktuelle lægemiddelordinationer.
Tilgængelighed for service | |||
Servicetidsrum | Oppetid (angivet i pct.) | ||
24/7 | 99,5% |
Incidenthåndtering- se Servicemål for Incidents
Servicemål for STS
Der er aftalt følgende servicemål for STS
Serviceydelse | Servicemål | |
---|---|---|
Tilgængelighed af Sign-on Service | 99,5 % | |
Svartider | Gennemsnit | <500 ms. |
95% fraktil | < 2 sek. | |
99% fraktil | < 5 sek. | |
Transaktions mængder | Max kontinuerlig belastning (forespørgsler pr. time) | 36.000 pr. time |