Page History
...
Tilgængelighed for service | |||
Servicetidsrum | Oppetid (angivet i pct.) | ||
24/7 | 99,5%
| ||
Incidenthåndtering | |||
Kategori | Beskrivelse | Reaktionstid | Reparationstid |
P1 | Hele systemet er nede. | Reaktionstiden er 15 min. Fejlrettelse påbegyndes snarest | Der eskaleres, hvis problemet ikke er løst inden 3 timer. |
P2 | Systemet har begrænset funktionalitet med betydelig konsekvens for kunde. | Reaktionstiden er 1 time. Fejlrettelse påbegyndes snarest. | Der eskaleres, hvis problemet ikke er løst inden 6 timer. |
P3 | Begrænset funktionalitet i systemet og ikke væsentlig konsekvens for kunden. | Reaktionstiden er 2 time. Fejlrettelse påbegyndes snarest. | Der eskaleres, hvis problemet ikke er løst inden 2 arbejdsdage. Dog kan det ske senere hvis der indgås aftale med Kunden |
P4 | Begrænset funktionalitet i systemet og ikke væsentlig konsekvens for kunden. | Reaktionstiden er 1 arbejdsdag time. Fejlrettelse påbegyndes snarest. | Der eskaleres, hvis problemet ikke er løst inden 10 arbejdsdage. Dog kan det ske senere hvis der indgås aftale med Kunden |