Page History
...
Oppetid/tilgængelighed er alene angivet for NSP'ens performance. Hvis der er problemer med DanID eller andre komponenter kan brugerne opleve manglende tilgængelighed uden at dette skyldes problemer på NSP'en. Anvendelse af den centrale STS'er en forudsætning.
NSP - Produktion
Tilgængelighed for service | |||
Servicetidsrum | Oppetid (angivet i pct.) | ||
24/7 | 99,8%
| ||
Incidenthåndtering | |||
Kategori | Beskrivelse | Reaktionstid | Reparationstid |
P1 | Hele systemet er nede. | Reaktionstiden er 15 min. Fejlrettelse påbegyndes snarest | Der eskaleres, hvis problemet ikke er løst inden 2 timer. |
P2 | Systemet har begrænset funktionalitet med betydelig konsekvens for kunde. | Reaktionstiden er 1 time. Fejlrettelse påbegyndes snarest. | Der eskaleres, hvis problemet ikke er løst inden 4 timer. |
P3 | Begrænset funktionalitet i systemet og ikke væsentlig konsekvens for kunden. | Fejlrettelse påbegyndes senest næste dag og senest efter 8 arbejdstimer. | Der eskaleres, hvis problemet ikke er løst inden 10 arbejdsdage og der ikke er indgået anden aftale med Kunden. |
P4 | Begrænset funktionalitet i systemet og ikke væsentlig konsekvens for kunden. | Fejlrettelse påbegyndes senest næste dag og senest efter 8 arbejdstimer. | Der eskaleres, hvis problemet ikke er løst inden 10 arbejdsdage og der ikke er indgået anden aftale med Kunden. |
NSP - uddannelse og test
Tilgængelighed for service | |||
Servicetidsrum | Oppetid (angivet i pct.) | ||
Mandag - fredag 8-17 | 99,0% | ||
Incidenthåndtering | |||
Kategori | Beskrivelse | Reaktionstid | Reparationstid |
P1 | Hele systemet er nede. | Reaktionstiden er 15 min. Fejlrettelse påbegyndes snarest. | Der eskaleres, hvis problemet ikke er løst inden 2 timer. |
P2 | Systemet har begrænset funktionalitet med betydelig konsekvens for kunde. | Reaktionstiden er 1 time. Fejlrettelse påbegyndes snarest. | Der eskaleres, hvis problemet ikke er løst inden 4 timer. |
P3 | Begrænset funktionalitet i systemet og ikke væsentlig konsekvens for kunden. | Fejlrettelse påbegyndes senest næste dag og senest 8 arbejdstimer. | Der eskaleres, hvis problemet ikke er løst inden 10 arbejdsdage og der ikke er indgået anden aftale med Kunden. |
P4 | Begrænset funktionalitet i systemet og ikke væsentlig konsekvens for kunden. | Fejlrettelse påbegyndes senest næste dag og senest 8 arbejdstimer. | Der eskaleres, hvis problemet ikke er løst inden 10 arbejdsdage og der ikke er indgået anden aftale med Kunden. |
...