Page History
...
Tilgængelighed for service | |||
Servicetidsrum | Oppetid (angivet i pct.) | ||
24/7 | 99,5%
| ||
Incidenthåndtering | |||
Kategori | Beskrivelse | Reaktionstid | Reparationstid |
P1 | Hele systemet er nede. | Reaktionstiden er 15 min. Fejlrettelse påbegyndes snarest | Der eskaleres, hvis problemet ikke er løst inden 3 timer. |
P2 | Systemet har begrænset funktionalitet med betydelig konsekvens for kunde. | Reaktionstiden er 1 time. Fejlrettelse påbegyndes snarest. | Der eskaleres, hvis problemet ikke er løst inden 6 timer. |
P3 | Begrænset funktionalitet i systemet og ikke væsentlig konsekvens for kunden. | Reaktionstiden er 2 time. Fejlrettelse påbegyndes snarest. | Der eskaleres, hvis problemet ikke er løst inden 2 arbejdsdage. Dog kan det ske senere hvis der indgås aftale med Kunden |
P4 | Begrænset funktionalitet i systemet og ikke væsentlig konsekvens for kunden. | Reaktionstiden er 1 arbejdsdag time. Fejlrettelse påbegyndes snarest. | Der eskaleres, hvis problemet ikke er løst inden 10 arbejdsdage. Dog kan det ske senere hvis der indgås aftale med Kunden |
...
Nationale Patientindeks skal muliggøre søgninger efter sundhedsrelaterede digitale informationer på tværs af systemer, regioner og sektorer. Indekset er pt. ikke integreret til nogen kilder.
Tilgængelighed for service | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
Servicetidsrum | Oppetid (angivet i pct.) | ||||||
Mandag - fredag 8-17 | 99,0%
| ||||||
Incidenthåndtering | |||||||
FejlforstyrrelseKategori | Beskrivelse | Eksempel | Frist for påbegyndt fejlretning | ||||
A | En Fejl, der er kritisk for løsning af NSIs opgaver, og hvor rimelig omgåelse ikke er mulig. | Opslag i NSI fra Sundhedsjournalen kan ikke foretages. | 15 minutter | ||||
B | En Fejl, der er kritisk for løsning af NSIs opgaver, men hvor rimelig omgåelse efter Leverandørens anvisninger er mulig. | Opslag i NSI fra Sundhedsjournalen kan ikke foretages på normal måde | 30 minutter | ||||
C | En Fejl, der ikke er kritisk for løsning af NSIs opgaver, og hvor rimelig omgåelse ikke er mulig. | Adgang til datakilder er ikke mulig. | 1 time | ||||
D | En Fejl, der ikke er kritisk for løsning af NSIs opgaver, og hvor rimelig omgåelse efter Leverandørens anvisninger er mulig. | Adminstrationsmodulet er ikke tilgængeligt. | 1 dage | ||||
Reaktionstid | Reparationstid | ||||||
P1 | Hele systemet er nede. | Reaktionstiden er 15 min. Fejlrettelse påbegyndes snarest | Der eskaleres, hvis problemet ikke er løst inden 3 timer. | ||||
P2 | Systemet har begrænset funktionalitet med betydelig konsekvens for kunde. | Reaktionstiden er 1 time. Fejlrettelse påbegyndes snarest. | Der eskaleres, hvis problemet ikke er løst inden 6 timer. | ||||
P3 | Begrænset funktionalitet i systemet og ikke væsentlig konsekvens for kunden. | Reaktionstiden er 2 time. Fejlrettelse påbegyndes snarest. | Der eskaleres, hvis problemet ikke er løst inden 2 arbejdsdage. Dog kan det ske senere hvis der indgås aftale med Kunden | ||||
P4 | Begrænset funktionalitet i systemet og ikke væsentlig konsekvens for kunden. | Reaktionstiden er 1 arbejdsdag time. Fejlrettelse påbegyndes snarest. | Der eskaleres, hvis problemet ikke er løst inden 10 arbejdsdage. Dog kan det ske senere hvis der indgås aftale med Kunden | E | En Fejl, der ikke har nogen eller blot uvæsentlig betydning for løsning af NSIs opgaver. | Funktioner i administrationsbrugergrænsefladen er langsomme | 3 dage |