Page History
...
Oppetid/tilgængelighed er alene angivet for NSP'ens performance. Hvis der er problemer med DanID eller andre komponenter kan brugerne opleve manglende tilgængelighed uden at dette skyldes problemer på NSP'en. Anvendelse af den centrale STS'er en forudsætning.
Tilgængelighed for service | |||
Servicetidsrum | Oppetid (angivet i pct.) | ||
24/7 | 99,8%
| ||
Incidenthåndtering | |||
Kategori | Beskrivelse | Reaktionstid | Reparationstid |
P1 | Hele systemet er nede. | Reaktionstiden er 15 min. Fejlrettelse påbegyndes snarest | Der eskaleres, hvis problemet ikke er løst inden 2 timer. |
P2 | Systemet har begrænset funktionalitet med betydelig konsekvens for kunde. | Reaktionstiden er 1 time. Fejlrettelse påbegyndes snarest. | Der eskaleres, hvis problemet ikke er løst inden 4 timer. |
P3 | Begrænset funktionalitet i systemet og ikke væsentlig konsekvens for kunden. | Fejlrettelse påbegyndes senest næste dag og senest efter 8 arbejdstimer. | Der eskaleres, hvis problemet ikke er løst inden 10 arbejdsdage og der ikke er indgået anden aftale med Kunden. |
P4 | Begrænset funktionalitet i systemet og ikke væsentlig konsekvens for kunden. | Fejlrettelse påbegyndes senest næste dag og senest efter 8 arbejdstimer. | Der eskaleres, hvis problemet ikke er løst inden 10 arbejdsdage og der ikke er indgået anden aftale med Kunden. |
...
Registrene der ligger på NSP er kopi registre, der opdateres løbende. Der er pt. intet servicemål for udbedringstiden af fejl i originalregistre.
Tilgængelighed for service | |||
Servicetidsrum | Oppetid (angivet i pct.) | ||
24/7 | 99,8%
| ||
Incidenthåndtering | |||
Kategori | Beskrivelse | Reaktionstid | Reparationstid |
P1 | Hele systemet er nede. | Reaktionstiden er 15 min. Fejlrettelse påbegyndes snarest | Der eskaleres, hvis problemet ikke er løst inden 2 timer. |
P2 | Systemet har begrænset funktionalitet med betydelig konsekvens for kunde. | Reaktionstiden er 1 time. Fejlrettelse påbegyndes snarest. | Der eskaleres, hvis problemet ikke er løst inden 4 timer. |
P3 | Begrænset funktionalitet i systemet og ikke væsentlig konsekvens for kunden. | Fejlrettelse påbegyndes senest næste dag og senest efter 8 arbejdstimer. | Der eskaleres, hvis problemet ikke er løst inden 10 arbejdsdage og der ikke er indgået anden aftale med Kunden. |
P4 | Begrænset funktionalitet i systemet og ikke væsentlig konsekvens for kunden. | Fejlrettelse påbegyndes senest næste dag og senest efter 8 arbejdstimer. | Der eskaleres, hvis problemet ikke er løst inden 10 arbejdsdage og der ikke er indgået anden aftale med Kunden. |
...
Det Fælles Medicinkort indeholder oplysninger om alle danske borgeres medicinkøb gennem de sidste to år samt en opdateret liste over borgerens aktuelle lægemiddelordinationer.
Tilgængelighed for service | |||
Servicetidsrum | Oppetid (angivet i pct.) | ||
24/7 | 99,5% | ||
Incidenthåndtering | |||
Kategori | Beskrivelse | Reaktionstid | Reparationstid |
P1 | Hele systemet er nede. | Reaktionstiden er 15 min. Fejlrettelse påbegyndes snarest | Der eskaleres, hvis problemet ikke er løst inden 3 timer. |
P2 | Systemet har begrænset funktionalitet med betydelig konsekvens for kunde. | Reaktionstiden er 1 time. Fejlrettelse påbegyndes snarest. | Der eskaleres, hvis problemet ikke er løst inden 6 timer. |
P3 | Begrænset funktionalitet i systemet og ikke væsentlig konsekvens for kunden. | Reaktionstiden er 2 time. Fejlrettelse påbegyndes snarest. | Der eskaleres, hvis problemet ikke er løst inden 2 arbejdsdage. Dog kan det ske senere hvis der indgås aftale med Kunden |
P4 | Begrænset funktionalitet i systemet og ikke væsentlig konsekvens for kunden. | Reaktionstiden er 1 arbejdsdag time. Fejlrettelse påbegyndes snarest. | Der eskaleres, hvis problemet ikke er løst inden 10 arbejdsdage. Dog kan det ske senere hvis der indgås aftale med Kunden |
...
Nationale Patientindeks skal muliggøre søgninger efter sundhedsrelaterede digitale informationer på tværs af systemer, regioner og sektorer. Indekset er pt. ikke integreret til nogen kilder.
Tilgængelighed for service | ||||
Servicetidsrum | Oppetid (angivet i pct.) | |||
24/7 | 99,0%
| |||
Incidenthåndtering | ||||
Fejlforstyrrelse | Beskrivelse | Eksempel | Frist for påbegyndt fejlretning | |
A | En Fejl, der er kritisk for løsning af NSIs opgaver, og hvor rimelig omgåelse ikke er mulig. | Opslag i NSI fra Sundhedsjournalen kan ikke foretages. | 15 minutter | |
B | En Fejl, der er kritisk for løsning af NSIs opgaver, men hvor rimelig omgåelse efter Leverandørens anvisninger er mulig. | Opslag i NSI fra Sundhedsjournalen kan ikke foretages på normal måde | 30 minutter | |
C | En Fejl, der ikke er kritisk for løsning af NSIs opgaver, og hvor rimelig omgåelse ikke er mulig. | Adgang til datakilder er ikke mulig. | 1 time | |
D | En Fejl, der ikke er kritisk for løsning af NSIs opgaver, og hvor rimelig omgåelse efter Leverandørens anvisninger er mulig. | Adminstrationsmodulet er ikke tilgængeligt. | 1 dage | |
E | En Fejl, der ikke har nogen eller blot uvæsentlig betydning for løsning af NSIs opgaver. | Funktioner i administrationsbrugergrænsefladen er langsomme | 3 dage | |
NSP - uddannelse og test
Nationale Patientindeks skal muliggøre søgninger efter sundhedsrelaterede digitale informationer på tværs af systemer, regioner og sektorer. Indekset er pt. ikke integreret til nogen kilder.
Tilgængelighed for service | |||
Servicetidsrum | Oppetid (angivet i pct.) | ||
| Mandag - fredag 8-17 | 99,0%
| ||
Incidenthåndtering | |||
Fejlforstyrrelse | Beskrivelse | Eksempel | Frist for påbegyndt fejlretning |
A | En Fejl, der er kritisk for løsning af NSIs opgaver, og hvor rimelig omgåelse ikke er mulig. | Opslag i NSI fra Sundhedsjournalen kan ikke foretages. | 15 minutter |
B | En Fejl, der er kritisk for løsning af NSIs opgaver, men hvor rimelig omgåelse efter Leverandørens anvisninger er mulig. | Opslag i NSI fra Sundhedsjournalen kan ikke foretages på normal måde | 30 minutter |
C | En Fejl, der ikke er kritisk for løsning af NSIs opgaver, og hvor rimelig omgåelse ikke er mulig. | Adgang til datakilder er ikke mulig. | 1 time |
D | En Fejl, der ikke er kritisk for løsning af NSIs opgaver, og hvor rimelig omgåelse efter Leverandørens anvisninger er mulig. | Adminstrationsmodulet er ikke tilgængeligt. | 1 dage |
E | En Fejl, der ikke har nogen eller blot uvæsentlig betydning for løsning af NSIs opgaver. | Funktioner i administrationsbrugergrænsefladen er langsomme | 3 dage |