Page History
...
Hvis der forekommer ’ikke planlagte’ forstyrrelser eller forringelser af en service, er der tale om et incident. Reaktionstiden regnes fra et incident indberettes til Service Desk eller opdages af driftsovervågning til fejlsøgning/udbedring påbegyndes. Der er forskellige reaktionstider afhængigt af alvorlighed, herunder hvor mange brugere, der berøres af forstyrrelsen/forringelsen af en service.
...
Oppetid/tilgængelighed er alene angivet for NSP'ens performance alene. Hvis der er problemer med DanID eller andre komponenter kan brugerne opleve manglende tilgængelighed uden at dette skyldes problemer på NSP'en. Anvendelse af den centrale STS'er en forudsætning.
...
Der udbydes og aftages i øjeblikket to registerservices på NSP: CPR og Autorisationsregistret.
CPR
Der udstiller og giver mulighed for opslag i CPR data.
...
Registret indeholder oplysninger om alle, der har modtaget en sundhedsfaglig autorisation fra Sundhedsstyrelsen. I registeret er det muligt at se, om en given autorisation er gyldig, og om denne er underlagt særlige vilkår.
...
Registrene der ligger på NSP er kopi registre, der opdateres løbende. Der er pt. intet servicemål for udbedringstiden af fejl i originalregistre.
...
Det Fælles Medicinkort indeholder oplysninger om alle danske borgeres medicinkøb gennem de sidste to år samt en opdateret liste over borgerens aktuelle lægemiddelordinationer.
Tilgængelighed for service | |||
Servicetidsrum | Oppetid (angivet i pct.) | ||
24/7 | 99,5% | ||
Incidenthåndtering | |||
Kategori | Beskrivelse | Reaktionstid | Reparationstid |
P1 | Hele systemet er nede. | Reaktionstiden er 15 min. Fejlrettelse påbegyndes snarest | Der eskaleres, hvis problemet ikke er løst inden 3 timer. |
P2 | Systemet har begrænset funktionalitet med betydelig konsekvens for kunde. | Reaktionstiden er 1 time. Fejlrettelse påbegyndes snarest. | Der eskaleres, hvis problemet ikke er løst inden 6 timer. |
P3 | Begrænset funktionalitet i systemet og ikke væsentlig konsekvens for kunden. | Reaktionstiden er 2 time. Fejlrettelse påbegyndes snarest. | Der eskaleres, hvis problemet ikke er løst inden 2 arbejdsdage. Dog kan det ske senere hvis der indgås aftale med Kunden |
P4 | Begrænset funktionalitet i systemet og ikke væsentlig konsekvens for kunden. | Reaktionstiden er 1 arbejdsdag time. Fejlrettelse påbegyndes snarest. | Der eskaleres, hvis problemet ikke er løst inden 10 arbejdsdage. Dog kan det ske senere hvis der indgås aftale med Kunden |
...
Tilgængelighed for service | ||||
Servicetidsrum | Oppetid (angivet i pct.) | |||
24/7 | 99,0%
| |||
Incidenthåndtering | ||||
Fejlforstyrrelse | Beskrivelse | Eksempel | Frist for påbegyndt fejlretning | |
A | En Fejl, der er kritisk for løsning af NSIs opgaver, og hvor rimelig omgåelse ikke er mulig. | Opslag i NSI fra Sundhedsjournalen kan ikke foretages. | 15 minutter | |
B | En Fejl, der er kritisk for løsning af NSIs opgaver, men hvor rimelig omgåelse efter Leverandørens anvisninger er mulig. | Opslag i NSI fra Sundhedsjournalen kan ikke foretages på normal måde | 30 minutter | |
C | En Fejl, der ikke er kritisk for løsning af NSIs opgaver, og hvor rimelig omgåelse ikke er mulig. | Adgang til datakilder er ikke mulig. | 1 time | |
D | En Fejl, der ikke er kritisk for løsning af NSIs opgaver, og hvor rimelig omgåelse efter Leverandørens anvisninger er mulig. | Adminstrationsmodulet er ikke tilgængeligt. | 1 dage | |
E | En Fejl, der ikke har nogen eller blot uvæsentlig betydning for løsning af NSIs opgaver. | Funktioner i administrationsbrugergrænsefladen er langsomme | 3 dage | |