Versions Compared

Old Version 28

changes.mady.by.user Normann P. Nielsen

Saved on

compared with

New Version Current

changes.mady.by.user Henrik Danielsen

Saved on

Key

  • This line was added.
  • This line was removed.
  • Formatting was changed.

Skærmbilledet

Hide sidebar

Forklaring

Info
iconfalse

Sektion 1

Dette viser status for de HÆNDELSER der er åbne i Driftsoperatørens IT Driftsleverandørens IT Service Management System - efter den Incident Management process der er aftalt med SDS og Operatøren.

Åbne Hændelser i Driftsoperatørens ITSM i Driftsleverandørens ITSM System tagges med hvilke Services og hvilke Systemer (Regioner, Kommuner etc) der er påvirket af Incidentet, og dette påvirker farverne i Sektion 1.

Farven vil afhænge af Prioritet (P1 Rød, P2 Orange, P3 og P4 Gul) som det enkelte incident vurderes at have, ud fra aftalerne SDS har med Operatøren . - se Servicemål for Incidents her: Servicemål for Incidents

Mål for løsningstidTilstræbt løsningstid 2 timerTilstræbt løsningstid 4 timerTilstræbt løsningstid 10 arbejdsdageTilstræbt løsningstid 10 arbejdsdage
Prioritet
Prioritet

Beskrivelse

Reaktionstid

Critical (P1)

Hele systemet er nede.

Reaktionstiden er 15 min. Fejlrettelse påbegyndes snarest

Major (P2)

Systemet har begrænset funktionalitet med betydelig konsekvens for kunde.

Reaktionstiden er 1 time. Fejlrettelse påbegyndes snarest.
Medium (P3)Begrænset funktionalitet i systemet og ikke væsentlig konsekvens for kunden.Fejlrettelse påbegyndes senest næste hverdag og senest efter 8 arbejdstimer.
Minor (P4)

Begrænset funktionalitet i systemet og ikke væsentlig konsekvens for kunden.

Fejlrettelse påbegyndes senest næste hverdag og senest efter 8 arbejdstimer.

Ekst (eksterne) services og Sundhedsdatanettet er drevet af 3rd part og der henvises iøvrigt til driftstatus sider/udmeldinger for disse.

Sektion 2

Sektion 2 viser en pendant til Sektion 1, blot på Fælles Test systemerne TEST1, TEST2, PRODTEST og UDDANNELSE (UDD).

Sektion 3

Henviser til fanebladet "Udmeldinger for PEM og FMK (FMK-Online)" - læs under Sektion 6.

Sektion 4

Sektion 4 viser aktuelle udmeldinger, dette kan være:

  • Aktive og afsluttede HÆNDELSER der er åbne i Driftsoperatørens IT Service Management System som automatisk slår igennem på trafiklysene i sektion 1, 2 og 3 mens de er aktive.
  • Aktive og afsluttede UDMELDINGER og ÆNDRINGER omkring NSP og forretningsservices. fx Servicevinduer og lignende. Disse har ingen effekt på trafiklysene i sektion 1,2 og 3.

Listen er sorteret ud fra Prioritet, Opdateret, Oprettet

Sektion 5

Sektion 5 viser tidligere udmeldinger, dvs. Hændelser, Udmeldinger og ændringer fra Sektion 4, hvor 

  • Hændelsen er resolved og/eller lukket eller
  • Udmeldingens eller ændringens  "Slut Dato" er passeret.

Sektion 6

 Sektion 6 viser RSS Feeds der omhandler Udmeldinger for PEM og FMK (FMK-Online)

Knap 7

Hvis du har brug for Support, fører tryk på denne knap til yderligere information omkring support og fejlmeldingsforms.

Knap 8

Viser denne forklaringsside.

Knap 9

Denne knap fører til alt dokumentation om NSP

Knap 10

Denne knap viser den aktuelle anvendelse af FMK via NSP.