I relation til NSP Serviceaftale anvendes følgende definitioner:

• Serviceudbyder/Serviceformidler: den der udbyder eller formidler en service
• Serviceaftager: den der er umiddelbart aftager af servicen og aftalepart
• Serviceanvender/Serviceanvenderorganisation/Servicebruger: den der faktisk bruger/anvender servicen i det daglige arbejde – herunder også slutbruger.