Hvem kan henvende sig i servicedesken?

Servicedesken tager imod henvendelser fra leverandører og it-supportfunktioner i regionerne.

For at sikre hurtigst mulig afhjælpning af problemer er nedenfor angivet de afklaringer leverandører og it-supportfunktioner skal have afklaret inden henvendelse til Service Desk.

Ved incidents skal du afklare nedenstående før du henvender dig til Service Desk

  1. Har egen supportfunktion visiteret sagen?
  2. Er det udelukket, at der er lokale problemer med strøm, LAN, etc.?
  3. Hvis der kaldes via et EPJ (Elektronisk Patientjournal) eller LPS (Lægepraksis) system, har EPJ/LPS leverandøren været inddraget og har visiteret fejlen?

Hvis der fortsat er behov for support, skal følgende oplyses til Service Desk

  1. Uddybende beskrivelse af fejlsituation
  2. Kontaktperson, tlf., e-mail
  3. Hvem der i kundens egen supportfunktion har visiteret sagen
  4. Resultat af undersøgelse for lokale forhold, strøm, LAN, etc.
  5. Teknisk kontaktperson (navn, e-mail, telefon, træffetider)
  6. Applikationsnavn, Installationsadresse / lokation
  7. Kontaktperson hos EPJ/LPS leverandør, hvis denne har været involveret
  8. Hvis der er specielle forhold omkring adgang og kontaktpersoner, skal dette oplyses

Kontakt

NSI Service Desk på +45 72228601

Webformular til anmeldelse findes på Anmeldelse af supportsag (8-16)


Prioritering

KategoriDefinition / guidelineReaktionstid*Tilstræbt løsningstid
Prioritet1
(P1)		Hele systemet er nede.Reaktionstiden er 15 min. 
Fejlrettelse påbegyndes snarest.		Tilstræbt afklaring inden 2 timer. 
Hvis problemet ikke er løst inden 2 timer eskaleres.
Prioritet2
(P2)		Systemet har begrænset funktionalitet med betydelig konsekvens for kunde.Reaktionstiden er 1 time. 
Fejlrettelse påbegyndes snarest.		Tilstræbt afklaring inden 4 timer. 
Hvis problemet ikke er løst indenfor 4 timer eskaleres.
Prioritet
3+4
(P3 + P4)		Begrænset funktionalitet i systemet og ikke væsentlig konsekvens for kunden.Fejlrettelse påbegyndes senest næste dag og senest 8 arbejdstimer.Tilstræbt afklaring inden 10 arbejdsdage. Dog kan det ske senere hvis der indgås aftale med Kunden.

* Reaktionstid: Fra leverandøren bliver opmærksom på problemet, dvs. enten når fejlen opstår eller rapporteres, til ressourcer allokeres til sagen.