View Source

Hvem kan henvende sig i servicedesken?

Servicedesken tager imod henvendelser fra leverandører og it-supportfunktioner i regionerne.
Disse organisationer kan gratis henvende sig til servicedesken, såfremt følgende problemer er afklaret inden henvendelser og følgende oplysninger er til gængelige for servicedesken:

Inden man henvender sig til servicedesken, skal følgende være afklaret:

Egen supportfunktion har visiteret sagen
Resultat af undersøgelse for lokale forhold, strøm, lan etc
Uddybende beskrivelse af fejlsituation
Hvis der kaldes via et EPJ system - inddrag EPJ leverandøren
Logfiler fra EPJ system der viser fejlen

Hvis der stadig er behov for support er det afgørende for kvaliteten af support og den videre afklaring at følgende oplysninger stilles til rådighed for servicedesken:

Hvilken fejl eller situation der opleves
Applikationsnavn, Installationsadresse / lokation
Kontaktperson, tlf., email
Hvem i kundens egen supportfunktion har visiteret sagen
Resultat af undersøgelse for lokale forhold, strøm, lan etc
Teknisk kontaktperson (navn, email, telefon, træffetider)
Applikationsnavn, Installationsadresse / lokation
Uddybende beskrivelse af fejlsituation
Hvis der kaldes via et EPJ system - har leverandøren af denne været involveret?
o Logfiler fra EPJ system der viser fejlen
o Kontaktperson hos EPJ leverandør
Hvis der er specielle forhold omkring adgang og kontaktpersoner, skal dette oplyses
Hvis der ønskes afmelding til andre end kontaktpersonen, oplyses dette

Bemærk at NetDesigns supportcenter varetager arbejdet i servicedesken på vegne af National Sundheds-it.

Kontakt

NSI Service Desk på +45 72228601

Email: nsp.servicedesk@nsi.dk

Prioritering

Kategori	Definition / guideline	Reaktionstid*	Tilstræbt løsningstid
Prioritet1 (P1)	Hele systemet er nede.	Reaktionstiden er 15 min. Fejlrettelse påbegyndes snarest.	Tilstræbt afklaring inden 2 timer. Hvis problemet ikke er løst inden 2 timer eskaleres.
Prioritet2 (P2)	Systemet har begrænset funktionalitet med betydelig konsekvens for kunde.	Reaktionstiden er 1 time. Fejlrettelse påbegyndes snarest.	Tilstræbt afklaring inden 4 timer. Hvis problemet ikke er løst indenfor 4 timer eskaleres.
Prioritet 3+4 (P3 + P4)	Begrænset funktionalitet i systemet og ikke væsentlig konsekvens for kunden.	Fejlrettelse påbegyndes senest næste dag og senest 8 arbejdstimer.	Tilstræbt afklaring inden 10 arbejdsdage. Dog kan det ske senere hvis der indgås aftale med Kunden.

* Reaktionstid: Fra leverandøren bliver opmærksom på problemet, dvs. enten når fejlen opstår eller rapporteres, til ressourcer allokeres til sagen.