Version 0.4 jun 2025

Bemærk: Udmelding på NSPOP er erstattet af Statuspage https://status.nspop.dk/

NSP services > Udmeldinger på Statuspage: https://status.nspop.dk/ > 2_NSPOP udmeldinger.png

Hvem har ansvaret for udmeldinger på Statuspage

Driftleverandør har ansvaret for udmeldinger på NSPOP hvis løsningen af incidentet er assignet til Driftlevererandør eller en af de øvrige leverandører (foruden FMK leverandør).

Applikation leverandør har ansvaret for udmelding på NSPOP hvis løsningen af incident er assigent til Applikation leverandør.

FMK leverandør har ansvaret for udmeldinger på NSPOP hvis løsningen af incidentet er assignet til FMK leverandør.

National Service Desk bør kun lægge standard udmelding på nspop.dk på egen hånd, HVIS NSP Driftleverandør/FMK Leverandør ikke gør det.

Komponentleverandør kan evt. assistere ved formuleringen af udmeldingen.
Hvis den ansvarlige part er i tvivl om

hvorvidt der skal udmeldes på Statuspage for den givne incident
hvad indholdet af udmeldingen bør være

så skal man rådføre sig med FMK/NSP Incident Manager eller de øvrige leverandører.

Hvornår udmeldes på Statuspage?

P1 eller P2 incident

Hurtigst muligt når incidentet opdages
Hver halve time for P1 og hver time for P2 i tidsrummet 06:00 til 24:00 indtil incidentet er løst
Efter behov i tidsrummet 24:00 til 06:00 indtil incidentet er løst. I tvivlstilfælde afgør FMK/NSP Incident Manager hvad behovet er
Når incidentet er løst

P3 eller P4 incident

Hurtigst muligt når incidentet opdages, hvis dette vurderes som nødvendigt. I tvivlstilfælde afgør Operatør om det er nødvendigt
Efter behov indtil incidentet er løst. I tvivlstilfælde afgør Operatør hvad behovet er
Når incidentet er løst, hvis dette vurderes som nødvendigt.

Indikatorer for hvornår udmelding på Statuspage for P3 eller P4 incidents IKKE er nødvendigt
Udmelding på statuspage er ikke nødvendig hvis kun få brugere er er påvirket af incidentet i en kort tidsperiode. Kaldsstatistikken kan anvendes til at afgøre hvor mange brugere der er af en given service.

Hvornår skal en udmelding godkendes af SDS?

Hvis der findes en brugbar standardudmelding (forhåndsgodkendt af SDS), så skal denne ikke godkendes af SDS.

Udmeldinger vedrørende P3 eller P4 incidents, skal ikke godkendes af SDS.

P1 og P2 udmeldinger skal godkendes, med mindre der lavet en aftale med SDS om at udmeldinger for det givne incident ikke skal godkendes.

Hvis det ikke er muligt at få fat i den godkendende part hos SDS inden for 15 minutter, så må en udmelding lægges på NSPOP uden godkendelse.

Hvem i SDS skal godkende udmeldinger?

Incidents-områder	Tidsrummer 08:00 -16:00	Tidsrum 16:00 – 08:00 og weekend	Kontaktform
FMK P1-P4	Incident Manager FMK P3 og P4 udmeldinger kan publiceres uden godkendelse	P1 og P2-udmeldinger godkendes af FMK Incident Manager P3 og P4 udmeldinger kan publiceres uden godkendelse	P1 eller P2 via. Telefon
NSP m. services P1-P4	Incident Manager NSP P3 og P4 udmeldinger kan publiceres uden godkendelse	Mellem 16 og 18 godkendes P1 og P2-udmeldinger af NSP Incident Manager Mellem 18 og 8 godkendes P1 og P2-udmeldinger af NSP Systemejer	P1 eller P2 via. Telefon
Systemer udenfor Sundheds-ministeriets ressort	NSP Operatør (vurderer behov for inddragelse af SDS)	P1 og P2-udmeldinger godkendes af NSP Systemejer P3 og P4 udmeldinger kan publiceres uden godkendelse	P1 eller P2 via. Telefon

Krav til indhold af udmeldingerne

Udmeldinger på Statuspage om incidents skal indeholde følgende informationer:

Hvad er problemet/hvilken service er berørt?
Hvad er konsekvensen (systemet nede, utilgængelig service, lange svartider)?
Hvem/hvilke systemer oplever konsekvensen?
Hvad er forventet udbedringstid?
Hvornår er teksten blevet udmeldt på NSPOP?

Yderligere i forbindelse med P1 og P2 incidents:

Hvornår bliver der informeret om incident´et igen?
Er der et forslag til workaround for brugerne? (fx: brugerne kan overgå til papirbaserede arbejdsgange)

Struktur for udmeldinger

Skal opdateres

Skabelon til: udmelding

Baggrund: [tekst]

Udmeldingstekst: [tekst]

Berørte miljøer og komponenter: [tekst]

Koordination i forbindelse med udmeldinger

Når der lægges en P1-P2 udmelding på Statuspage, så skal dette kommunikeres til øvrige leverandører (National Service Desk, FMK leverandør, Driftleverandør, FMK/NSP Incident Manager og NSP operatøren).

Beskrivelse af proces flow

Step #	Proces step	Beskrivelse	Rolle
1	Søg efter standardudmeldinger	Der søges efter standardudmelding, der kan anvendes. Hvis der er tvivl om hvor vidt en standardudmelding kan anvendes, så kan der rådføres med øvrige leverandører eller Operatør.	Driftleverandør / FMK leverandør/Operatør
2	Skriv udmelding og kontakt SDS for godkendelse ved P1 og P2	Skriv et forslag til udmeldingen. Hvis der er tvivl, så kan der rådføres med øvrige leverandører. SDS (se ovenfor hvem) kontaktes per telefon med anmodning om godkendelse af udmeldingen Hvis der ikke er opnået kontakt med SDS inden 15 min, så lægges udmeldingen på uden godkendelse. Der kan laves en generel aftale mellem den ansvarlige leverandør og SDS om at godkendelse af udmeldinger ikke er nødvendig for et given incident	Driftleverandør / FMK leverandør/Operatør
3	Godkend udmelding til Statuspage ved P1 og P2	Forslaget til udmeldingen godkendes, eventuelt betinget af kommentarer og rettelser til udmeldingen. Se ovenfor vedrørende hvem der godkender afhængigt af tidsrummet	NSP/FMK Incident manager
4	Læg udmelding på Statuspage	Udmelding lægges på Statuspage. Når en udmelding lægges på Statuspage, så kommunikeres dette til de to øvrige parter (P1 og P2)	Driftleverandør / FMK leverandør/Operatør