Afrapportering af drift for NSP, september 2017
Dette notat beskriver afrapportering af drift fra NSP området.
Ledelsesresumé
Driftssituationen for NSP har været normal – Servicemål er overholdt i forhold til drift af NSP’ere.
Der har samlet set været 25 NSP incidents og supportsager, fordelt på 20 supportsager og 5 incidents.
Der har ingen P1 og P2 incidents været.
SLA for behandlingstiden er ikke overskredet i perioden
Svartid for Signering og omveksling af ID-kort er opgjort for perioden. Servicemål er overholdt.
Antallet af kald til FMK via NSP er øget i perioden, så de nu udgør 35,6% mod 30,9% i forrige periode.
Der har været en stigning i trafikken over NSP i perioden på 1% I 2016 var der ingen ændring i perioden
Servicemål oppetid
Afrapportering viser tilgængelighed for NSP installationer centralt (1 instans) samt regionalt (decentralt, 1 instans i hver region), samt Sundhedsplatformen.
Tilgængelighed måles via Sundhedsdatanettet (SDN). Driftsforstyrrelse på SDN har derfor direkte konsekvens på tilgængelighedsmålingen for NSP.
SLA for denne leverance er opfyldt i forhold til nedenstående.
Servicemål - drift | Aftalt servicemål | Leveret service | ||
| Angiv aftalt ser-vicemål, eks. 99% oppetid | Angiv leveret service, eks. 99,1% oppetid | ||
| Juni | Juli | August | |
Central NSP | 99,8 % | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
Region Nord | 99,8 % | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
Region Midt | 99,8 % | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
Region Syd | 99,8 % | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
Region Sjælland | 99,8 % | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
Region Hovedstaden | 99,8 % | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
Sundhedsplatformen | 99,8 % | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
Tabel 1: Oversigt over tilgængelighed for NSP instanser, månedsvis opdeling
Servicemål incidents
Afrapporteringen viser at der har været 25 incidents og supportsager på NSP, fordelt på 20 supportsager og 2 P3 og 3 P4 incidents i perioden.
Behandlingstiden har ikke oversteget servicemål for nogen lukkede sager.
Servicemål - incidents | Aftalt servicemål | Leveret service | ||
| Løsningstid | antal incidents | ||
| Juli | August | September | |
Incidents P1 | 2 timer | 0,00 | 0,00 | 0,00 |
Incidents P2 | 4 timer | 0,00 | 0,00 | 0,00 |
Incidents P3 | 2 arbejdsdage | 1,00 | 0,00 | 2,00 |
Incidents P4 | 10 arbejdsdage | 1,00 | 1,00 | 3,00 |
Tabel 2: Oversigt over servicemål incidents
Servicemål svartider
Der opdateres månedligt oversigter over Servicemål overholdelse på STS Signering af ID-kort og Omveksling. Svartid for ID-kort signeringer og Omvekslinger er opgjort for de seneste 30 dage hhv. som gennemsnit, 95% og 99% percentil:
Servicemål - svartider | Aftalt servicemål | Leveret service | ||
ID-kort signeringer | Angiv aftalt ser-vicemål, eks. 2 sekunder ved logon | Angiv leveret service, eks. 1,5 sekunder | ||
| Juli | August | September | |
Sign-on Service (STS) - Gennemsnit | < 500 ms. | 59,99 | 72,78 | 87,75 |
Sign-on Service (STS) - 95% fraktil | < 2000 ms. | 170,00 | 230,00 | 310,00 |
Sign-on Service (STS) - 99% fraktil | < 5000 ms. | 1000,00 | 2000,00 | 2000,00 |
Servicemål - svartider | Aftalt servicemål | Leveret service | ||
ID-kort omvekslinger | Angiv aftalt ser-vicemål, eks. 2 sekunder ved logon | Angiv leveret service, eks. 1,5 sekunder | ||
| Juli | August | September | |
Sign-on Service (STS) - Gennemsnit | < 500 ms. | 72,17 | 79,41 | 92,27 |
Sign-on Service (STS) - 95% fraktil | < 2000 ms. | 300,00 | 500,00 | 1020,00 |
Sign-on Service (STS) - 99% fraktil | < 5000 ms. | 3300,00 | 3100,00 | 3300,00 |
Tabel 3: Oversigt over Servicemål overholdelse på STS Signering af ID-kort og Omveksling
Kald til FMK via NSP
Afrapportering viser at antallet af kald via NSP mod FMK er øget fra 30,9% til 35,6% i perioden
Måned | Kald via NSP | Total FMK | Andel via NSP |
Juli | 10.951.926 | 35.818.591 | 30,6% |
August | 13.513.601 | 43.685.455 | 30,9% |
September | 15.564.673 | 43.774.077 | 35,6% |
Tabel 4: Oversigt over antal kald til FMK via NSP, månedsvis opdeling
Trafiktal - Antal kald på NSP
Trafikdata viser udviklingen i antal kald på NSP instanser. Antal kald er fra denne opgørelse er opgjort via data i Splunk, som gælder for alle øvrige kaldsdata på NSP’en. Der har været en vækst i trafikken på NSP i perioden på 1%. I 2016 var der ingen ændring i tilsvarende periode.
Region |
| |||||||
Måned | Nord | Midt | Syd | Sjælland | Hovedstaden | S_platform | cNSP | Total |
juli-17 | 2.721.224 | 3.508.237 | 3.883.086 | 4.443.545 | 214.078 | 3.810.199 | 35.766.683 | 54.347.052 |
aug-17 | 3.225.249 | 4.286.511 | 4.791.821 | 5.360.071 | 247.227 | 4.673.033 | 40.261.641 | 62.845.553 |
sep-17 | 3.243.513 | 4.308.542 | 4.863.597 | 5.348.920 | 221.487 | 4.779.790 | 40.543.188 | 63.309.037 |
|
|
|
|
|
|
|
|
Anm: Trafik data er korrigeret for fejl i Splunk i alle måneder
Tabel 5: Oversigt over antal kald til NSP instanser, månedsvis opdeling
Grafik 1: Søjlediagram over antal kald til NSP instanser, månedsvis opdeling i perioden
Grafik 2: Diagram over månedsvis udvikling i antal kald til NSP instanser i perioden
Grafik 3: Søjlediagram over udvikling i antal kald til NSP instanser, central og decentrale, målt siden marts 2013
Grafik 4: Graf over udviklingen i antal kald til NSP instanser, central og decentrale, målt siden marts 2013
Grafik 5: Diagram over månedsvis udvikling i samlet antal kald til NSP instanser, målt siden marts 2013
Bilag: Forklaring til tal
Trafiktal - Antal kald på NSP
Tallene er en simpel optælling af antallet af kald mod NSP. Kald foretages fra et brugersystem og antal kald kan ikke direkte oversættes til f.eks. antal brugere, som har sendt kald mod den enkelte NSP. Kald optælling er proportional med anvendelsen, dermed afspejler tallene 1) et faktisk mål for udviklingen i kald over tid samt 2) en relativ fordeling af anvendelse mellem NSP.
Som eksempel vil etablering af en SOSI-billet til FMK-adgang medføre i alt 3 kald, nemlig 1) et kald til SOSI-DCC som efterfølgende 2) kalder SOSI-GW som endelig 3) kalder STS’en for at signere et ID-kort. Disse kald vil alle tælle med i log over kald og dermed i denne statistik. Kald fra vores overvågning tæller ikke med i statistikken.
Kommentar til tal: Region Midtjylland har etableret en mekanisme for automatisk udstedelse af SOSI billet i forbindelse med brugerens login på EPJ. Dette giver en synligt markant og forhøjet måling af kald fra regionen.
Oppetid - tilgængelighed
Produktionsdelen af NSP har en SLA i forhold til aftale med leverandør på Guld+, hvilket svarer til at systemet minimum skal have en tilgængelighed på 99,8%. Dette niveau betyder, at ingen dele af NSP må være utilgængelig i mere en 1 time og 26 minutter på en måned (i gennemsnit).
Rapporter
Der er rapporter fra Juli 2014 og frem, tidligere er disse tal afrapporteret kvartalsvist samt via de tekniske leverancerapporter, se under den detaljerede afrapportering