Page History
...
- Hvis den valgte løsning ikke følger den eksisterende arkitektur eller der er tvivl om dette, så skal Incident Manager kontaktes for at godkende løsningen.
- Hvis den valgte løsning indfører ny teknologi eller der er tvivl om dette, så skal Incident Manager kontaktes for at godkende løsningen
- Hvis den valgte løsning er en øget risiko for brud på sikkerheden eller der er tvivl om dette, så skal Incident Manager kontaktes for at godkende løsningen
- Hvis ikke Incident Manager har godkendt løsningen inden 24 timer, så kan løsningen betragtes som godkendt.
- Hvis det skønnes at løsningen af et incident tager mere end 5 timer, så skal Incident Manager orienteres om dette
- Hvis der er brugt mere end 25 timer til løsning af P3 og P4 incidents på en kalender måned, så skal Incident Manager orienteres om dette
- Generelt skal 24:7 Incident Manager kende forventede omkostninger ved den valgte løsning
Type | Indhold | Eksempler | Regel for håndtering |
P1 og P2 incidents i produktion | Core Services STS-Idkort, DCC, SKRS (CPR, Autorisationsregistre og yderligere FMK registre) Hardware og netværksfejl til core services. | DCC peger forkert, Idkort stemples ikke hvis leveret via .NET. | Start afklaring og løsningsforløb umiddelbart Se ovenstående regler vedrørende kommunikation mellem Operatør og Incident Manager |
Vigtige Services NAS services, SCES, SAES, STS-Billetomveksling, netværksfejl der reducerer service. | Fejlhåndtering af sygesikringsgrupper. | ||
Yderligere services Øvrige fx BRS, DDS services, FIBS, SKRS (øvrige registre) | |||
P3 og P4 Incidents vedrørende service i produktion | Core Services STS-Idkort, DCC, SKRS (CPR, Autorisationsregistre og yderligere FMK registre) Hardware og netværksfejl der reducerer coreservices. | En dags forsinkelse af register opdatering. Import fejler. Samlet importtid overstiger 24h. | Start afklaringsforløb umiddelbart. Hvis afklaring tager mere end 10 arbejdstimer, så skal 24:7 Incident Manager orienteres om status for forløbet. Se ovenstående regler vedrørende kommunikation mellem Operatør og 24:7 Incident Manager |
Vigtige Services NAS services, SCES, SAES, STS-Billetomveksling, netværksfejl der reducerer service. | Visse CPR numre fejler fx ved høje vejnumre. | ||
Yderligere services Øvrige fx BRS, DDS services, FIBS, SKRS (øvrige registre) | |||
Driftsmæssige incidents i produktion P1 – P4 | Log | Fejl der skyldes manglende overholdelse af Husregler | Ved P1 eller P2 incidents startes afklaring og løsningsforløb umiddelbart. Ved P3 og P4 incidents startes afklaringsforløb umiddelbart. Hvis afklaring tager mere end 10 arbejdstimer, så skal Incident Manager orienteres om status for forløbet. Se ovenstående regler vedrørende kommunikation mellem Operatør og 24:7 Incident Manager |
Performance | Performance lever ikke op til servicemål | ||
Netværk | Nuværende netværk leverer ikke som forventet. Fx manglende RAM eller diskplads. |
...