Versions Compared

Key

  • This line was added.
  • This line was removed.
  • Formatting was changed.

...

  • Hvis den valgte løsning ikke følger den eksisterende arkitektur eller der er tvivl om dette, så skal Incident Manager kontaktes for at godkende løsningen.
  • Hvis den valgte løsning indfører ny teknologi eller der er tvivl om dette, så skal Incident Manager kontaktes for at godkende løsningen
  • Hvis den valgte løsning er en øget risiko for brud på sikkerheden eller der er tvivl om dette, så skal Incident Manager kontaktes for at godkende løsningen
  • Hvis ikke Incident Manager har godkendt løsningen inden 24 timer, så kan løsningen betragtes som godkendt.
  • Hvis det skønnes at løsningen af et incident tager mere end 5 timer, så skal Incident Manager orienteres om dette
  • Hvis der er brugt mere end 25 timer til løsning af P3 og P4 incidents på en kalender måned, så skal Incident Manager orienteres om dette
  • Generelt skal 24:7 Incident Manager kende forventede omkostninger ved den valgte løsning 
     
TypeIndholdEksemplerRegel for håndtering
P1 og P2 incidents i produktionCore Services
STS-Idkort, DCC, SKRS (CPR, Autorisationsregistre og yderligere FMK registre) Hardware og netværksfejl til core services.
DCC peger forkert, Idkort stemples ikke hvis leveret via .NET.

Start afklaring og løsningsforløb umiddelbart

Se ovenstående regler vedrørende kommunikation mellem Operatør og Incident Manager

Vigtige Services
NAS services, SCES, SAES, STS-Billetomveksling, netværksfejl der reducerer service.
Fejlhåndtering af sygesikringsgrupper.
Yderligere services
Øvrige fx BRS, DDS services, FIBS, SKRS (øvrige registre)

P3 og P4 Incidents vedrørende service i produktion  Core Services
STS-Idkort, DCC, SKRS (CPR, Autorisationsregistre og yderligere FMK registre) Hardware og netværksfejl der reducerer coreservices.
En dags forsinkelse af register opdatering. Import fejler.
Samlet importtid overstiger 24h.

Start afklaringsforløb umiddelbart. Hvis afklaring tager mere end 10 arbejdstimer, så skal 24:7 Incident Manager orienteres om status for forløbet.

Se ovenstående regler vedrørende kommunikation mellem Operatør og 24:7 Incident Manager

 
Vigtige Services
NAS services, SCES, SAES, STS-Billetomveksling, netværksfejl der reducerer service.
Visse CPR numre fejler fx ved høje vejnumre.
Yderligere services
Øvrige fx BRS, DDS services, FIBS, SKRS (øvrige registre)

Driftsmæssige incidents i produktion

P1 – P4

LogFejl der skyldes manglende overholdelse af Husregler

Ved P1 eller P2 incidents startes afklaring og løsningsforløb umiddelbart.

Ved P3 og P4 incidents startes afklaringsforløb umiddelbart. Hvis afklaring tager mere end 10 arbejdstimer, så skal Incident Manager orienteres om status for forløbet.

Se ovenstående regler vedrørende kommunikation mellem Operatør og 24:7 Incident Manager

PerformancePerformance lever ikke op til servicemål
NetværkNuværende netværk leverer ikke som forventet. Fx manglende RAM eller diskplads.

...