Page History

...

RACI og Rollebeskrivelser

Udmeldinger på NSPOP ifm. incidents - Erstattet af Statuspage: https://status.nspop.dk/

Kontaktpersoner for systemerne (begrænset adgang)

...

Prioriteten kan ændres hvis incidentet viser sig at være anderledes mht impact og urgency end først antaget. Prioriteten kan også ændres for en lukket incident. Dette skal kun gøres i undtagelsestilfælde, hvor det ikke var muligt at fastsætte prioriteten rigtigt under løsningsforløbet. En ændring af prioriteten for en incidents skal altid opdateres i Clear QuestServiceNow.

Incidents på Test eller uddannelses miljøer

...

• Der vil kun være én Incident Management process for alle Systemer og Services under NSP'en 
• ClearQuest ServiceNow er master for alle incidents (undtagen rene infrastruktur incidents), dvs at alle væsentlige ændringer på incidentet skal opdateres i ClearQuestServiceNow
• Alle statusændringer på incidents der er sendt til løsning hos 3. parts leverandør (håndteret i JIRA) skal replikeres til ClearQuestServiceNow.
• 1^st Level support udføres af den lokale service desk
• 2^nd level support udføre af Sundhedsdatastyrelsens Nationale service desk
• 3rd level support udføres af 3. parts leverandør der er indgået support og vedligehold aftale med  

• Incident Prioritering

  • Prioriteten bestemmes af Sundhedsdatastyrelsens Nationale Service Desk ved registering af incidentet
  • Prioriteten kan efterfølgende ændres af SDS eller 3. parts leverandør, hvis dette er nødvendigt
  • Prioriteten bestemmes ud fra de angivne definitioner og guidelines, se ovenfor.
  • Prioriteten kan ændres efter lukning af incidentet. Dette skal ske undtagelservist i tilfælde hvor det ikke var muligt at bestemme den korrekte prioritet af incidentet under løsningsforløbet

...