Page History
...
- hvorvidt der skal udmeldes på NSPOP for den givne incident
- hvad indholdet af udmeldingen bør være
så skal man rådføre sig med 24:7 med Incident Manager eller de øvrige leverandører.
...
Hvem i NSI skal godkende udmeldinger?
| Incidents-områder | Tidsrummer 08:00 -16:00 | Tidsrum 16:00 – 08:00 og weekend | Kontaktform |
| FMK P1-P4 |
Incident Manager FMK | P1 og P2-udmeldinger godkendes af FMK |
Incident Manager P3 og P4 udmeldinger kan publiceres uden godkendelse | P1 eller P2 via. Telefon P3 eller P4 via sms el. mail |
| NSP m. services P1-P4 |
| Incident Manager NSP | Mellem 16 og 18 godkendes P1 og P2-udmeldinger af NSP |
Incident Manager Mellem 18 og 8 godkendes P1 og P2-udmeldinger af NSP Systemejer P3 og P4 udmeldinger kan publiceres uden godkendelse | P1 eller P2 via. Telefon P3 eller P4 via sms el. mail | ||
| Systemer udenfor Sundheds-ministeriets ressort | NSP operatør (vurderer behov for inddragelse af BRM eller systemforvalter) | P1 og P2-udmeldinger godkendes af NSP Systemejer P3 og P4 udmeldinger kan publiceres uden godkendelse | P1 eller P2 via. Telefon P3 eller P4 via sms el. mail |
...
Krav til indhold af udmeldingerne
...
Nedenfor er strukturen for NSPOP udmeldinger vist. For hvert felt er der angivet lovlige værdier og/eller eksempel på værdi.
| [NSP-7125] <Overskrift. Når incidentet er løst, så skal overskriften starte med '(Løst)'. Rød for P1, Orange for P2, Gul for P3, Grå for P4> |
| Type: Incident Alvorlighed: Mindre (P4) Status: 'Aktiv' / 'Løst' Sagen Oprettet: 17-11-2015 08:27 Løst: 17-11-2015 10:23 Berørte services: <Alle berørte services. Reference til systemer hvis nødvendigt> Information: <Information om incidentet, herunder konsekvenser> Opdatering 10:23: Incident løst Opdatering 10:01: Forventet løsning indenfor 30 min. Opdatering 09:23: Problemet eksisterer allerede Opdatering 08:49: Server genstartet |
Værdisæt for Alvorlighed: Kritisk (P1) / Alvorlig (P2) / Medium (P3) / Mindre (P4)
...
Når der lægges en udmelding på NSPOP, så skal dette kommunikeres til øvrige to leverandører (IBM, Trifork, Netic), 24:7 Incident Manager og NSP operatøren.
Beskrivelse af proces flow
| Step # | Proces step | Beskrivelse | Rolle |
| 1 | Søg efter standardudmeldinger | Der søges efter standardudmelding, der kan anvendes. Hvis der er tvivl om hvor vidt en standardudmelding kan anvendes, så kan der rådføres med øvrige leverandører eller |
| Incident Manager. Kartotek over standardudmeldingerne findes her: Standardudmeldinger V 1.03.xlsx | IBM / Netic / Trifork | ||
| 2 | Skriv udmelding og kontakt NSI for godkendelse | Skriv et forslag til udmeldingen. Hvis der er tvivl, så kan der rådføres med øvrige leverandører. | IBM / Netic / Trifork |
| 3 | Godkend udmelding til NSPOP | Forslaget til udmeldingen godkendes, eventuelt betinget af kommentarer og rettelser til udmeldingen. Se ovenfor vedrørende hvem der godkender afhængigt af tidsrummet | SDS |
| 4 | Læg udmelding på NSPOP | Udmelding lægges på NSPOP. Se herunder for krav til indhold og vejledning til hvordan en udmelding lægges på NSPOP. Når en udmelding lægges på NSPOP, så kommunikeres dette til de to øvrige parter (IBM/ Trifork/ Netic), |
| Incident Manager og NSP operatøren | IBM / Netic / Trifork |