Page History
...
RACI – Incident Management / NSPOP udmelding / Pressehenvendelser
| Proces reference | Sundhedsdata-styrelsens Nationale Service Desk | Netic | Trifork | Øvrige 3. parts leverandører |
| Incident Manager | SDS BRM / FMK program-leder | Operatør | Presse- person | System ejer | ||
| Modtag og prioriter incident | R | C | C | C | C | I |
| A | |||||
| Etabler kendt løsning | R | C | C | C | C |
| CI |
| A | |||||||
| Udmelding på NSPOP | R | R | R | R | A | CI | CI |
| Luk incident og informer indberetter | R | C | C | C | A | I |
| Løs Incident | AR(*) | AR(*) | AR(*) | R | C |
| CI |
| Skriv Incident rapport | I | R | R | R | C | I | CI |
| A | ||||||
| Udmelding til interessenter | C | C | C | C | R | C |
| A | ||
| Henvendelser fra pressen |
| R | I | I | A | |||||
| Kommunikation med pressen |
| C | C | R | A |
R = Responsible. Den rolle, der udfører selve handlingen
A = Accountable. Den rolle, der skal sikre at tingene sker
C = Consulted. Den rolle som kan konsulteres ifm. udførsel af handlingen
I = Informed. Den rolle der informeres om fremdrift eller resultatet af handlingen
...
- Visitering af incidents
- Koordination og kommunikation vedrørende løsning af incidents
- Opdatering af IBM ClearQuest ved alle relevante ændringer af en incident der er assignet til Netic
- Udmeldinger på NSPOP (hvis nødvendigt)
- Skrivning af incident rapport
- Generel deltagelse i analyse og løsning af incidents, hvor dette er nødvendigt
...
Incident Manager
24:7 Incident Manageren har det overordnede kommunikationsansvar for alle incidents på NSP og tilhørende services, herunder FMK. Dette omfatter
...
Ansvar for kommunikation med pressen. Koordinerer med 24:7 Incident Manager og andre i SDS vedrørende indhold og angrebsvinkler for kommunikationen med pressen.
...
- Sætte retning i forhold til issues som rejses af 24:7 af Incident Manager
- Eskallationspunkt for interessenter i forhold til incidents
- Generelt eskallationspunkt for 24:7 Incident Manager
Sideklassificering Kategorier
24-7 systemer
Incident Management 24-7 systemerne
...