Page History
...
- Der vil kun være én Incident Management process for alle Systemer og Services under NSP'en
- ClearQuest ServiceNow er master for alle incidents (undtagen rene infrastruktur incidents), dvs at alle væsentlige ændringer på incidentet skal opdateres i ClearQuestServiceNow
- Alle statusændringer på incidents der er sendt til løsning hos 3. parts leverandør (håndteret i JIRA) skal replikeres til ClearQuestServiceNow.
- 1st Level support udføres af den lokale service desk
- 2nd level support udføre af Sundhedsdatastyrelsens Nationale service desk
- 3rd level support udføres af 3. parts leverandør der er indgået support og vedligehold aftale med
Incident Prioritering
- Prioriteten bestemmes af Sundhedsdatastyrelsens Nationale Service Desk ved registering af incidentet
- Prioriteten kan efterfølgende ændres af SDS eller 3. parts leverandør, hvis dette er nødvendigt
- Prioriteten bestemmes ud fra de angivne definitioner og guidelines, se ovenfor.
- Prioriteten kan ændres efter lukning af incidentet. Dette skal ske undtagelservist i tilfælde hvor det ikke var muligt at bestemme den korrekte prioritet af incidentet under løsningsforløbet
...