Page History
...
| Kategori | Beskrivelse | Mål for reaktionstid | Mål for løsningstid |
Critical | En forretningskritisk(*) service er ikke tilgængelig, eller funktionaliteten er reduceret i et sådan omfang, at basale funktioner ikke er tilgængelige for slutbrugerne. | 15 min hvis indenfor normal arbejdstid (**) | 2 timer |
Major | Væsentlige funktioner er utilgængelige, eller en større gruppe af slutbrugere har ikke mulighed for at anvende servicen. | 1 time | 4 timer |
Medium | En eller flere væsentlige funktioner er utilgængelige. Et begrænset antal slutbrugere oplever manglende funktionalitet. | 4 timer (kun normal arbejdstid) (**) | 2 arbejdsdage |
Minor | Mindre fejl, mangler og uhensigtsmæssigheder, der påvirker servicen i mindre grad | 1 arbejdsdag | 10 arbejdsdage |
Support P5 | Supportsag/Service Service Request hvor der er behov for hjælp til eller yderligere information om en forretningsservice. | 1 arbejdsdag | 10 arbejdsdage |
...