Page History
...
Neden for er der givet et overblik over de servicemål der gælder for Incidents/hændelser på NSP og relaterede services.
Kategorisering af Incidents:
...
Kategori | Beskrivelse | Reaktionstid | Tilstræbt løsningstid |
Prioritet 1 (P1) |
Incident hvor en forretningskritisk(*) service er ikke tilgængelig, eller funktionaliteten er reduceret i et sådan omfang, at basale funktioner ikke er tilgængelige for slutbrugerne. | 15 min hvis indenfor normal arbejdstid (**) 30 min hvis udenfor normal arbejdstid (**) | 2 timer |
Prioritet 2 (P2) |
Incident hvor væsentlige funktioner er utilgængelige, eller en større gruppe af slutbrugere har ikke mulighed for at anvende servicen.. | 1 time | 4 timer |
Prioritet 3 (P3) |
Incident hvor en eller flere væsentlige funktioner er utilgængelige. Et begrænset antal slutbrugere oplever manglende funktionalitet. | 4 timer (kun normal arbejdstid) (**) | 2 arbejdsdage |
Prioritet 4 (P4) |
Incident hvor mindre fejl, mangler |
eller uhensigtsmæssigheder |
påvirker servicen i mindre grad. | 1 arbejdsdag | 10 arbejdsdage | |
| Prioritet 5 (P5) | Supportsag/Service Request hvor der er behov for hjælp til eller yderligere information om en forretningsservice. | 1 arbejdsdag | 10 arbejdsdage |
(*) Forretningskritiske services er FMK, NSP fysisk infrastruktur, Importer og dekoblingskomponent (DCC), Secure Token Service, Gateway, Stamdatamodul.
(**) Normal arbejdstid er 8-16 (ma-to) og 8-15.30 fredage.
Definition af reaktionstid
...
Oppetid/tilgængelighed er alene angivet for NSP'ens performance. Hvis der er problemer med DanID eller andre komponenter kan brugerne opleve manglende tilgængelighed uden at dette skyldes problemer på NSP'en. Anvendelse af den centrale STS'er en forudsætning.
NSP - Produktion
Tilgængelighed for service | |||
Servicetidsrum | Oppetid (angivet i pct.) | ||
24/7 | 99,8% | ||
| Multiexcerpt | ||||||||||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ||||||||||||||||||||
NSP - uddannelsestest
| | |||||||||||||||||||
Stamdata registerservices
...
Registerservices på NSP er delvis eller hele kopier af originalregistre og det beskrevne serviceniveau gælder for kopien, der opdateres løbende.
Tilgængelighed for service | |||
Servicetidsrum | Oppetid (angivet i pct.) | ||
24/7 | 99,8% | ||
Der er pt. intet servicemål for udbedringstiden af fejl i originalregistre.Fejlretning i originalregistret dækkes således ikke af servicemål.
...
Det Fælles Medicinkort indeholder oplysninger om alle danske borgeres medicinkøb gennem de sidste to år samt en opdateret liste over borgerens aktuelle lægemiddelordinationer.
Tilgængelighed for service | |||
Servicetidsrum | Oppetid (angivet i pct.) | ||
24/7 | 99,5% | ||
Servicemål for STS
Der er aftalt følgende servicemål for STS
Serviceydelse | Servicemål | |
|---|---|---|
Tilgængelighed af Sign-on Service | 99,5 % | |
Svartider | Gennemsnit | <500 ms. |
95% fraktil | < 2 sek. |
99% fraktil | < 5 sek. | |
Transaktions mængder | Max kontinuerlig belastning (forespørgsler pr. time) | 36.000 pr. time |
...