Version 0.2 Jan 2018
Driftleverandør kommunikerer med Operatøren om alle incidents, hvor Driftleverandør finder det nødvendigt. Der kommunikeres kun indenfor normal arbejdstid og aldrig i forbindelse med FMK incidents.
Operatør skal godkende løsning for alle incidents (P1 – P4).
Ved P1 eller P2 incidents skal Operatør kommunikere med Incidentmanager i følgende tilfælde:
Ved P3 eller P4 incidents gælder følgende for kommunikation mellem Operatør og Incident Manager:
Type | Indhold | Eksempler | Regel for håndtering |
P1 og P2 incidents i produktion | Core Services STS-Idkort, DCC, SKRS (CPR, Autorisationsregistre og yderligere FMK registre) Hardware og netværksfejl til core services. | DCC peger forkert, Idkort stemples ikke hvis leveret via .NET. | Start afklaring og løsningsforløb umiddelbart Se ovenstående regler vedrørende kommunikation mellem Operatør og SDS Incident Manager |
Vigtige Services NAS services, SCES, SAES, STS-Billetomveksling, netværksfejl der reducerer service. | Fejlhåndtering af sygesikringsgrupper. | ||
Yderligere services Øvrige fx BRS, DDS services, FIBS, SKRS (øvrige registre) | |||
P3 og P4 Incidents vedrørende service i produktion | Core Services STS-Idkort, DCC, SKRS (CPR, Autorisationsregistre og yderligere FMK registre) Hardware og netværksfejl der reducerer coreservices. | En dags forsinkelse af register opdatering. Import fejler. Samlet importtid overstiger 24h. | Start afklaringsforløb umiddelbart. Hvis afklaring tager mere end 10 arbejdstimer, så skal SDS Incident Manager orienteres om status for forløbet. Se ovenstående regler vedrørende kommunikation mellem Operatør og SDS Incident Manager |
Vigtige Services NAS services, SCES, SAES, STS-Billetomveksling, netværksfejl der reducerer service. | Visse CPR numre fejler fx ved høje vejnumre. | ||
Yderligere services Øvrige fx BRS, DDS services, FIBS, SKRS (øvrige registre) | |||
Driftsmæssige incidents i produktion P1 – P4 | Log | Fejl der skyldes manglende overholdelse af Husregler | Ved P1 eller P2 incidents startes afklaring og løsningsforløb umiddelbart. Ved P3 og P4 incidents startes afklaringsforløb umiddelbart. Hvis afklaring tager mere end 10 arbejdstimer, så skal SDS Incident Manager orienteres om status for forløbet. Se ovenstående regler vedrørende kommunikation mellem Operatør og SDS Incident Manager |
Performance | Performance lever ikke op til servicemål | ||
Netværk | Nuværende netværk leverer ikke som forventet. Fx manglende RAM eller diskplads. |