Page History
...
Kategori | Beskrivelse | Reaktionstid | Tilstræbt løsningstid |
Prioritet 1 (P1) | Incident hvor en forretningskritisk(*) service er ikke tilgængelig, eller funktionaliteten er reduceret i et sådan omfang, at basale funktioner ikke er tilgængelige for slutbrugerne. | 15 min hvis indenfor normal arbejdstid (**) 30 min hvis udenfor normal arbejdstid (**) | 2 timer (***) |
Prioritet 2 (P2) | Incident hvor væsentlige funktioner er utilgængelige, eller en større gruppe af slutbrugere har ikke mulighed for at anvende servicen.. | 1 time (***) | 4 timer (***) |
Prioritet 3 (P3) | Incident hvor en eller flere væsentlige funktioner er utilgængelige. Et begrænset antal slutbrugere oplever manglende funktionalitet. | 4 timer (kun normal arbejdstid) (**) | 2 arbejdsdage |
Prioritet 4 (P4) | Incident hvor mindre fejl, mangler eller uhensigtsmæssigheder påvirker servicen i mindre grad. | 1 arbejdsdag | 10 arbejdsdage |
Prioritet 5 (P5) | Supportsag/Service Request hvor der er behov for hjælp til eller yderligere information om en forretningsservice. | 1 arbejdsdag | 10 arbejdsdage |
...
(**) Normal arbejdstid er 8-16 (ma-to) og 8-15.30 fredage.
(**) Gælder både indenfor og udenfor normal arbejdstid.
Definition af reaktionstid
...